POZOR: K 1.9.2015 bude odstraněna podpora stávající metody webové integrace, která využívá Adobe flash. Tuto metodu nahrazuje nová na bázi HTML5 a WebSockets - Webová integrace |
Řada iPBX 3.1 je nyní maintenance verzí. Řada iPBX 3.1 již bude dostávat pouze opravy závažných chyb a bezpečnostní opravy.
Podpora Řady 3.1 bude ukončena k 1.9.2016.
Přibyla další možnost logování chování agenta call centra. Nyní je možné zjišťovat kdy se příhlasil/odhlásil do fronty a kdy si nastavil pauzu.
Informaci je možné najít v sekci Call centrum -> Statistika -> Uživatelé -> Aktivita
Je možné použít filtry jako u stávajících statistik. (uživatelé, čas)
Pokud je agent ve více frontách, tak se při přihlášení/odhlášení zobrazí X řádků pro X front. To samé platí pro pauzy.
Funkcionalita byla rozšířena o pípání do odchozích hovorů.
Funkce se používá ve službách placeného supportu, aby jak volající tak agent věděl, že hovor překročil nastavenou dobu a je účtován.
Fronty, do kterých je agent přihlášen, jsou barevně odlišeny. Zeleně je zobrazen přihlášený agent do fronty. Šedě pokud agent ve frontě přihlášený není.
Kliknutím na jméno fronty je možné agenta přihlásit/odhlásit. Funkce je dostupná pouze pro dynamické agenty.
Přibyly REST funkce pro přihlášení/odhlášení agenta viz dokumentace REST API.
V panelu agenta jsou tyto změny v nastavení reflektovány. Realtime je zobrazeno v jakých frontách je agent přihlášen
Na hlavní stránce panelu agenta je vidět zda je agent přihlášen aspoň v jedné frontě. Panáček v přihlašovací části změní barvu z červené na zelenou.
Po přihlášení