Verze 5 helpdesku - integrace s Jira
Nastavení propojení helpdesku s Jira
A. Nastavení pro Jira účet typu Service Desk Team
1/ Vytvoření nové Jira konfigurace v helpdesku
jdeme do: Administrace/Integrace/Jira/Propojení s Jira
tlačítko Nastavení
tlačítko Nová
vyplníme název konfigurace, Url a emailový účet, pod kterým se bude helpdeskový systém do Jira přihlašovat:
2/ Vytvoření tokenu v Jira
přihlásíme se pod odpovídajícím účtem do Jira
v profilu uživatele klikneme na „Manage Account“
v části „Security“ klikneme na „Create and manage API tokens“
přes tlačítko vpravo nahoře „Create API token“ vytvoříme nový API token, který si zkopírujeme
3/ Další nastavení v helpdesku v části Účet Jira
vložíme hodnotu API tokenu do nastavení v helpdesku:
vybereme pole, která se budou zobrazovat v detailu požadavku:
4/ Nastavení v helpdesku v části Synchronizace
v helpdesku v části „Synchronizace“ nastavíme odpovídající akce:
5/ Webhook
při uložení Jira konfigurace v helpdesku (HD) se automaticky v Jira vytvoří webhook pro synchronizaci komentářů (z Jira do HD)
při změně nastavení Jira konfigurace v helpdesku se webhook automaticky aktualizuje
webhook se dá aktualizovat také pomocí tlačítka „Aktualizovat Webhook“ v nastavení helpdesku (Administrace/Integrace/Jira/Propojení s Jira na záložce: “Účet Jira”):