Nastavení propojení helpdesku s Jira

A. Nastavení pro Jira účet typu Service Desk Team

1/ Vytvoření nové Jira konfigurace v helpdesku

• jdeme do: Administrace/Integrace/Jira/Propojení s Jira

• tlačítko Nastavení

• tlačítko Nová

• vyplníme název konfigurace, Url a emailový účet, pod kterým se bude helpdeskový systém do Jira přihlašovat:

Open

2/ Vytvoření tokenu v Jira

• přihlásíme se pod odpovídajícím účtem do Jira

• v profilu uživatele klikneme na „Manage Account“

• v části „Security“ klikneme na „Create and manage API tokens“

• Open

  

• přes tlačítko vpravo nahoře „Create API token“ vytvoříme nový API token, který si zkopírujeme

3/ Další nastavení v helpdesku v části Účet Jira

• vložíme hodnotu API tokenu do nastavení v helpdesku:

• vybereme pole, která se budou zobrazovat v detailu požadavku:

4/ Nastavení v helpdesku v části Synchronizace

• v helpdesku v části „Synchronizace“ nastavíme odpovídající akce:

5/ Webhook

• při uložení Jira konfigurace v helpdesku (HD) se automaticky v Jira vytvoří webhook pro synchronizaci komentářů (z Jira do HD)

• při změně nastavení Jira konfigurace v helpdesku se webhook automaticky aktualizuje

• webhook se dá aktualizovat také pomocí tlačítka „Aktualizovat Webhook“ v nastavení helpdesku (Administrace/Integrace/Jira/Propojení s Jira na záložce: “Účet Jira”):