Verze 5.7 obsahuje vylepšení jako např.: pomocné stavy požadavků pro rychlou orientaci operátora, vylepšení kategorií, automatizací atd. Její součástí jsou též opravy nahlášených chyb.

Verze 5.7.0

Novinky

Pomocné stavy u požadavku “Nový” a “Odpověděl”

• Pomocné stavy požadavku mají za cíl zjednodušit práci operátorům a ještě lépe se orientovat v přehledu požadavků, které vyžadují jejich pozornost.

• Tyto pomocné systémové stavy se automaticky zobrazují v přehledu požadavků a v detailu požadavku. Nelze je měnit.

• V pohledech je možné podle nich požadavky filtrovat.

• Pomocné stavy jsou dostupné pouze pro operátory, koncoví a pokročilí uživatelé tyto stavy nevidí.

• Podrobnosti viz: https://ipexas.atlassian.net/wiki/spaces/VD/pages/edit-v2/3876257807?draftShareId=07b51acf-5dcf-497a-bea2-fb6459a70772

Vylepšení

Kategorie

• Zvýraznění povinné kategorie v detailu požadavku.

• 

Automatizace

• Byla přidána nová událost "Změna služby požadavku":

• 

• Byla optimalizována podmnožina podmínek u automatizací, kde se řeší vlastnost první zprávy v požadavku (např. Email odesílatele - první zprávy v požadavku) - umožní to konstrukci více podmínek (tedy složitějších dotazů)

Portál

• Nová možnost vypnout oblíbené a nejpoužívanější položky v Portálu:

• 

• Přidán sloupec Přístup do tabulky s přehledem portálů:

• 

• Rozšířena možnost provádět editace textu u portálu o hypertextový odkaz:

• 

Oznámení

• Rozšířena možnost provádět editace textu u oznámení o hypertextový odkaz:

• 

Hovory

Automatické uzavírání hovorů

• Možnost nastavit si podmínky pro automatické uzavírání hovorů v sekci Hovory v helpdesku

• Nastavení viz Administrace/Telefon/Konfigurovat/Nastavení:

• 

ACW pauza a automatické pauzy v helpdesku

• Doplněno zobrazení těchto pauz v helpdesku (stejné chování jako v Komunikátoru)

API

• Optimalizace a vylepšení metody: API/SyncRequestorUsers

Ostatní vylepšení

• Strom vazeb mezi požadavky - zvětšení dialogu, prodloužení názvů

• Přibyly ikony pro kopírování čísla a předmětu požadavku v detailu požadavku:

• Administrace / Email / Pravidla - přeposílání emailu bude mít nyní jako odesílatele výchozí emailovou adresu nastavenou v Administrace / Odchozí emaily (SMTP) / Možnosti

• Úprava zobrazení chybové hlášky o přesahující velikosti (při odesílání emailů s větší přílohou)

• V nastavení Zabezpečení / Obecná bezpečnost byla přidána možnost volby výchozího způsobu přihlašování (Requestor/doménový účet):

• 

Opravy chyb

• Oprava práv dokumentů v tabulce při výběru složky

• Oprava chyby při importu společnosti v poli Země

• Oprava chyby, která se zobrazovala při exportu chatů

• Oprava exportu společností do XLSX - problém s maximální délkou názvu listu v Excelu

• Implementována synchronizace komentářů z helpdesku do Jira v HTML podobě, aby při vložení komentáře s formulářem nedocházelo k chybě

• Nešlo změnit kategorii na ticketu, pokud byly nastaveny kategorie pro vykazování času

• Oprava chyby při kopírování reportu - problém v kopírování zákaznických polí

• Oprava kopírování předmětu ticketu - nešlo zkopírovat jen část názvu

• Oprava u metody PATCH api/Account/PatchRequestorUser - problém s importem CustomFields

Verze 5.7.1

Vylepšení

Odkaz na zprávu v požadavku

• Přibyla možnost získání přímého odkazu na zprávu v požadavku (dostupné u komentářů vč. interních a uemailových odpovědí):

• 

• s tímto odkazem lze pracovat dále v ticketech, po kliknutí na něj se zpráva podbarví:

Vzhled chatu

• V Administrace/Chat/Vzhled jsou k dispozici nové možnosti nastavení a vylepšení vzhledu chatu:

Směr barevného přechodu:

Zobrazit avatary online operátorů: viz příklad nastavení a jeho výsledek níže

Automatizace v chatu

• Text z automatizace chatu se může nově zobrazovat v boxu vedle chat tlačítka (nikoliv jen otevřením celého chatovacího okna)

• Příklad nastavení:

• 

• Jeho výsledek:

• 

Nový stav chatu Offline

• Ke stavům chatu Obsloužený a Zmeškaný byl přidán třetí stav: Offline. Tento stav vzniká při zapnutém off-line formuláři, pokud se chatující rozhodně zanechat zprávu, když nikdo z operátorů není aktuálně k dispozici pro chat.

• Offline chaty se nyní zobrazují i v Historii konverzací:

• 

• A v dashboardu Počet chatů:

• 

Databáze znalostí - odkazy na článek

• Odkazy na článek v modulu Znalosti jsou nově generované i s názvem článku (dříve jen ID článku):

• 

Integrace s JIRA

• Do dialogu pro vytvoření nového požadavku v Jira a dialogu pro navázání existujícího požadavku byla přidána možnost synchronizovat všechny veřejné a/nebo interní komentáře do Jira

• 

• 

• Doplněna možnost přiložit soubory při vytváření nového požadavku v Jira

• Přidána podpora pro synchronizaci textů v html podobě do Jira - tedy lze do Jira synchronizovat odkazy v textu, nadpisy, tabulky, seznamy a základní formátování textu (nezahrnuje to například barvy textu). Týká se to popisu nového požadavku i komentářů.

Opravy chyb

• Oprava chyby při mazání pole ve formuláři, které obsahovalo data a vazby

• Chybné nastavování kurzoru pro odeslání zprávy v chatu

• Oprava chyby při importu uživatelů do modulu Zákazníci (chybová hláška: odkaz na objekt není nastaven na instanci objektu)

• Nebylo možné posouvat s oknem pro zadání časového záznamu

• Nešlo přejmenovat skupinu reportů

• Oprava automatické archivace, aby při bezprostřední reaktivaci nezůstávaly tickety otevřené v archivu (nedošlo k vyjmutí z archivu při reaktivaci)

• Oprava exportu detailu požadavku s více obrázky do PDF

• Přeposlání u emailového pravidla se odesílalo chybně zpět odesílateli (jako by to byla odpověď), namísto adresy vybraného emailu pro přeposlání

• Oprava chyby, kdy při vytváření nové konfigurace Jira se neukládaly Dostupné typy a Dostupné projekty

• Opravu uživatelského rozhraní pro nastavení podmínek pohledů (délka pole)

• Doplnění identifikace operátora do přehledu v historii hovorů v helpdesku

• Oprava chybného stavu u nezodpovězeného hovoru v přehledu historie hovorů v helpdesku