Shoptet.cz je významný poskytovatel e-shopů na českém trhu obsluhující více než 20 tisíc eshopů. Kontaktní centrum IPEX je zajímavým doplňkem pro zajištění kvalitní zákaznické péče jednotlivých eshopů.
Díky propojení kontaktů získají pracovníci zákaznické péče vašeho eshopu (agenti) přehled nad komunikací se svými zákazníky.
Informace o volajícím při příchozím hovoru :
agent vidí jméno volajícího ihned při vyzvánění hovoru
vidí také dalších až 6 libovolných údajů o zákazníkovi
agent má k dispozici ovládací prvky hovoru jako zvednout nebo odmítnout hovor
Rychlý proklik na kartu Shoptetu :
je možné otevření detailu kontaktu v Shoptetu na jedno kliknutí
agent neztrácí čas vyhledáváním zákazníka v Shoptetu
lze proklikávat i na jiné agendy nebo do jiných systémů
Panel agenta kontaktního centra :
agent vidí jméno a firmu volajícího
může prioritně obsloužit VIP zákazníka
nevyřízené hovory lze odbavovat řízeně bez duplicitního volání více operátory jednomu zákazníkovi
Statistiky kontaktního centra :
supervisor vidí statistiky volání s uvedením identifikace zákazníka
zjistí který zákazník je nejvíce komunikující
díky zprůhlednění vytížení agentů může sledovat zda jsou zákazníci odbaveni v co nejkratším čase
Inteligentní směrování hovorů :
volající může upřesnit důvod hovoru a tím být ihned směrován na vhodného agenta
podle čísla volajícího může být hovor směrován např. na VIP agenty nebo přiřazeného obchodníka
nastavením pauzy agentem budou další hovory směrovány na další volné agenty
Aktivace doplňku v Shoptetu
Doplněk si zaktivujete v tržišti doplňků v Shoptetu kliknutím na dlaždici :
Následně vás budeme kontaktovat a dokončíme aktivaci doplňku. Doplněk zajišťuje periodickou synchronizaci kontaktů z vaší instance Shoptetu do vaší instance Kontaktního centra IPEX. Tu vám nastaví technik IPEXu.
Budete potřebovat “Permanent public link of selected export”. Najdete ho ve svém Shoptetu v agendě “Customers” v sekci “Export contacts”. Vyberte typ “XML” a zrušte omezení na vaši IP adresu.
Pro správné nastavení prokliku do Vašeho Shoptetu, budeme potřebovat znát URL adresu na detail zákazníka:
Případně na proklik k objednávkám zákazníka můžete použít URL pro hledání :
