...
Správa kontaktů pro Callcentrum IPEX na https://www.integromat.com/cs/integrations/ipex
Propojení na Kontaktní centrum Helpdesk IPEX na https://www.integromat.com/cs/integrations/ipex-helpdesk
Vytváření ticketů v Kontaktním centru Helpdesk IPEX
Pomocí aplikace Helpdesk IPEX na https://www.integromat.com/cs/integrations/ipex-helpdesk můžete snadno zakládat ticket na základě událostí ve Vašich ostatních systémech.
Jednoduše tak můžete výsledky z formulářů GForms, Calculoid nebo jiných platforem zapsat do nového ticketu, zařadit si je do správné fronty podle předběžného automatického vyhodnocení, připsat řešiteli do interní poznámky ticketu důležité informace (zjištěné třeba z jiného Vašeho systému), nebo dokonce odeslat zákazníkovi mailem potvrzení přijetí dat z formuláře obohacené o vyžádání doplňujících informací.
Co můžete s Helpdesk IPEX přes Integromat dělat :
založit nový ticket
založit nový anonymní ticket
zapsat interní komentář do ticketu
zapsat veřejný komentář do ticketu
odpovědět emailem z ticketu
Můžete v podstatě automatizovat operace dostupné řešiteli ticketu :
...
Lze také zapisovat texty ve formátu HTML a díky tomu můžete do ticketu řešiteli připravit spuštění akcí podle kontextu formou tlačítka.
Správa kontaktů pro Callcentrum IPEX
...
Pro zápis správného a platného telefonního čísla, můžete využít metodu Validate a Phone Number (viz obrázek výše). Můžete po zjištění zadání nového kontaktu ve vašem IS na pozadí udělat kontrolu čísla a případný problém nahlásit vašemu správci kontaktů např. emailem
Vytváření ticketů v Kontaktním centru Helpdesk IPEX
Pomocí aplikace Helpdesk IPEX na https://www.integromat.com/cs/integrations/ipex-helpdesk můžete snadno zakládat ticket na základě událostí ve Vašich ostatních systémech.
Jednoduše tak můžete výsledky z formulářů GForms, Calculoid nebo jiných platforem zapsat do nového ticketu, zařadit si je do správné fronty podle předběžného automatického vyhodnocení, připsat řešiteli do interní poznámky ticketu důležité informace (zjištěné třeba z jiného Vašeho systému), nebo dokonce odeslat zákazníkovi mailem potvrzení přijetí dat z formuláře obohacené o vyžádání doplňujících informací.
Zápis informací o hovorech do vašeho IS
...