Rozhraní pro ústředny verze 3.x a do 4.5.x je popsáno v PDF.
...
Na pauze - hovor je umístěn do fronty, i když není přihlášen žádný agent
Nemá dostatečnou prioritu - hovor není umístěn do fronty
Obsazený - hovor není umístěn do fronty ani v případě, že má fronta přihlášené agenty, ale žádný z nich není aktuálně dostupný
Vyzvání - hovor není umístěn do fronty ani v případě, že má fronta přihlášené agenty, ale žádný z nich není aktuálně dostupný
Nedostupný - hovor není umístěn do fronty ani v případě, že má fronta přihlášené agenty, ale žádný z nich není aktuálně dostupný
Nějaká chyba zařízení - hovor není umístěn do fronty ani v případě, že má fronta přihlášené agenty, ale žádný z nich není aktuálně dostupný
Neznámý - hovor není umístěn do fronty ani v případě, že má fronta přihlášené agenty, ale žádný z nich není aktuálně dostupný
Zotavuje se - hovor není umístěn do fronty ani v případě, že má fronta přihlášené agenty, ale žádný z nich není aktuálně dostupný
Aplikace po zadání DTMF
Volba aplikace, do které bude čekající hovor přepojen po stisknutí libovolné klávesy DTMF volby. Takto zpracovaný hovor nebude evidován jako nevyřízený v panelech CC.
Zobrazit nevyřízené hovory
Povolí/Zakáže zobrazení nevyřízených hovorů jak v panelu supervizora, tak i v panelu operátora.
Nevyřízené hovory ve frontě se zakázaným zobrazením nevyřízených hovorů lze stále dohledat ve statistikách, případně v informační záložce "FRONTY", jak v panelu supervizora, tak i operátora.
Automatická pauza při nedostupnosti
Automaticky přepíná do pauzy "Autopause" operátora, který nezodpověděl hovor v rámci definovaného vyzváněcího cyklu "Čas vyzvánění operátora" nebo odmítl příchozí hovor.
Automatická pauza po ukončení hovoru
Zapnutí/vypnutí automatické pauzy po ukončení příchozího hovoru z fronty call centra. Na rozdíl od funkce "Zotavení agenta" se zde nejedná o předem definovaný časový interval, po který na agenta nejsou směrovány příchozí hovory z fronty call centra. Tato funkce zajišťuje agentům individuální prostor pro zpracování právě nabraného požadavku.
POZOR:
Nastavení je společné pro všechny operátory dané fronty.
Pauzu si budou muset agenti po každém hovoru ukončovat manuálně.
Pro správné fungování je nutné tuto funkci kombinovat s nastavením funkce "Zotavení agenta" o hodnotě minimálně 2 sekundy
TIP: Existuje možnost nastavit automatickou pauzu po odchozím hovoru operátora CC, která se dá nastavit v sekci Systém → Práva → iPBX → Práva Call Centra: zapnutím parametru "Aut. pauza po ukončení odch. hovoru".
Hlásky
Pro všechny hlásky platí:
...
| Panel | ||
|---|---|---|
| ||
Oznamování pořadí ve frontě
Váš hovor je právě první v pořadí - Volba hlásky. Přehraje se ve chvíli, kdy příchozí hovor do fronty je první čekající či se ocitne na první pozici čekající na volného agenta. Oznámení o pozici se již nepřehrává. Právě jste volající číslo ... - Volba hlásky. Přehrává se ve chvíli, kdy před příchozím hovorem do fronty je již alespoň jeden čekající hovor. ... čekající na hovor se zástupcem - Volba hlásky. Druhá část oznámení výše o pozici ve frontě. Děkujeme za vaši trpělivost - Volba hlásky. Přehraje se i v případě vyplého Oznamování pořadí ve frontě. V případě, že ve frontě je volný agent, začne nejdříve první vyzváněcí cyklus. Až po nastavené periodě se přehraje oznámení. V případě, že ve frontě volný agent není, přehraje se oznámení ještě před prvním vyzváněcím cyklem. Při změně textu hlásky lze tuto hlásku použít v případě požadavku hlášení o obsazení všech operátorů ještě před vyzváněcím cyklem. Hláska se aktivuje nastavením "Perioda hlášení výše". Pro přehrání hlásky jen jednou bez dalšího opakování nastavte periodu např. 999s. Oznamování odhadované doby čekání
Odhadovaná doba obsazení je - Volba hlásky. Perioda hlášení výše [s] -perioda v sekundách hlásek níže. 0 - pro úplné vypnutí všech oznámení níže. |
...
| Panel | ||
|---|---|---|
| ||
Periodické hlášení volajícímuVolba hlásky. Přehrává se vždy až po uplynutí nastavené periody výše, resp. po uplynutí vyzváněcího cyklu. Perioda hlášení volajícímu [s]:Perioda hlásky v sekundách. 0 - pro úplné vypnutí hlásky. Počítá se čas ve frontě, při nedostupnosti všech agentů, nikoliv během vyzvánění. |
Hlášení operátorovi po zvednutí hovoru
Oznámení operátorovi
Volba hlásky. Oznámení se přehraje operátorovi po přijetí hovoru, typicky se používá k rozlišení, ze které fronty hovor přichází, je-li operátor členem více front. Po dobu přehrávání oznámení je volajícímu stále signalizován vyzváněcí tón.
Délka čekání volajícího
Povolí/Zakáže oznámení o době čekání volajícího.
...