Přihlášení agenta

{ "EventName":"AgentLogin",
  "Queue":"NOC",
  "Login":"janecek",
  "Line":"163",
  "Email":"nejaky@email.cz" }

Odhlášení agenta

{ "EventName":"AgentLogout",
  "Queue":"NOC",
  "Login":"janecek",
  "Line":"163",
  "Email":"nejaky@email.cz" }

...

Pauza agenta

{ "EventName":"AgentPaused",
  "Queue":"NOC",
  "Login":"janecek",
  "Line":"163",
  "Email":"nejaky@email.cz",
  "PauseName":"Oběd" }

...

V události přibyl parametr "Reason", který obsahuje text "No user response" v případě, že hovor je nevyřízený.
 

{ "EventName": "Hangup",
"From": "777888999",
"To": "222333444",
"Line": "",
"Email": "",
"Login": "",
"UniqueId": "1412256225.1941",
"Reason": "No user response" }

...

• incoming - příchozí hovor
• outgoing - odchozí hovor
• incomingLocal  - příchozí v rámci ústředny
• outgoingLocal  - odchozí v rámci ústředny

{ "EventName": "Ringing",
"From": "20",
"To": "777888999",
"Line": "20",
"Email": "",
"Login": "",
"UniqueId": "1412256225.1941",
"Direction": "outgoing" }

...

Příchozí hovor do call centra se strategií "Zároveň všichni dostupní" (ringall)

Po zvednutí hovoru operátorem se ostatním vyzvánějícím operátorům zašle událost Hangup s Reason "Answered elsewhere". Ostatní události jsou standardní.

...

Událost "NewCall" se posílá před průchodem funkce přepisů (směrování → přepisy). To znamená, že v návazných událostech např. Ringing může být attribut "From" změněný. U příchozích hovorů může být parametr "Line" null, jelikož při některých scénářích nedochází ke spojení s linkou uživatele. 

{
	"Line": null,
    "UniqueId": "1501759556.366",
    "EventName": "NewCall",
    "From": "604198497",
    "To": "910104219",
    "Direction": "incoming"
}

...