Rozhraní pro ústředny verze 3.x a do 4.5.x je popsáno v PDF. 

...

Nastavení priority operátora, dle které jsou na něj směrovány hovory ve frontě. Priorita 1 je nejvyšší. Pro strategii náhodná ovlivněna prioritou je hovor nejčastěji spojen na operátora s nejvyšší prioritou.

Rozšířené nastavení

...

Strategie vyzvánění 

...

• Lineární (linear): postupné spojování na všechny dostupné agenty. Pořadí je dáno pořadím přiřazení do fronty (statičtí agenti). Pořadí je dáno přihlášením do fronty (dynamičtí agenti). Hovor vždy začíná od prvního agenta v pořadí.

• Zároveň všichni dostupní (ringall): spojování na všechny dostupné agenty, dokud jeden nevezme.

• Nejdéle nevolanému (leastrecent): spojení na agenta s nejdelší dobou od jeho posledního hovoru. Při nevyzvednutí hovoru se v dalším vyzváněcím cyklu neposouvá zvonění na dalšího "nejdéle nevolaného", ale zvoní opět na stejném agentovi, jako při prvním pokusu.
  POZOR: Statistika hovorů se denně NEresetuje.

• Nejméně vytíženému (fewestcalls): Spojení na agenta s nejmenším počtem vyřízených hovorů. Při nevyzvednutí hovoru se v dalším vyzváněcím cyklu neposouvá zvonění na dalšího agenta, ale zvoní opět na stejném agentovi, jako při prvním pokusu.
  POZOR: Pokud je někdo delší dobu na pauze či odhlášený, tak jsou hovory spojovány prioritně jemu.
  POZOR: Statistika hovorů se denně NEresetuje.

• Náhodná (random): náhodné spojování na dostupné agenty.

• Náhodná ovlivněná prioritou (wrandom): náhodné spojování na dostupné agenty dle jejich priority(penalty) (priorita 0 1 je nejvyšší). Priorita slouží pouze jako váha pro metriku. Priorita 0 odpovídá váze mezi 0 a 1000, priorita 1 odpovídá váze mezi 0 a 2000, priorita 2 odpovídá váze mezi 0 a 3000.
  Příklad : AGENT1=P=1, AGENT2=P=2, AGENT3=P=3, AGENT4=P=4, 13 hovorů: zvonění náhodně na agenty, celkem: AGENT1:1hovor, AGENT2:2hovory, AGENT3:3hovory, AGENT4:7hovorů

• Po jednom všichni dostupní s pamětí (rrmemory): postupné spojování(round robin) s pamětí u koho poslední hovor vyzváněl. Pořadí nerespektuje konfiguraci pořadí statických agentů

• Po jednom všichni dostupní s pamětí a podle pozice (rrordered): postupné spojování s pamatováním si poslední pozice. Pořadí je dáno pořadím přiřazení do fronty (statičtí agenti)

...

• Na pauze - hovor je umístěn do fronty, i když není přihlášen žádný agent

• Nemá dostatečnou prioritu - hovor není umístěn do fronty

• Obsazený - hovor není umístěn do fronty ani v případě, že má fronta přihlášené agenty, ale žádný z nich není aktuálně dostupný

• Vyzvání - hovor není umístěn do fronty ani v případě, že má fronta přihlášené agenty, ale žádný z nich není aktuálně dostupný

• Nedostupný - hovor není umístěn do fronty ani v případě, že má fronta přihlášené agenty, ale žádný z nich není aktuálně dostupný

• Nějaká chyba zařízení - hovor není umístěn do fronty ani v případě, že má fronta přihlášené agenty, ale žádný z nich není aktuálně dostupný

• Neznámý - hovor není umístěn do fronty ani v případě, že má fronta přihlášené agenty, ale žádný z nich není aktuálně dostupný

• Zotavuje se - hovor není umístěn do fronty ani v případě, že má fronta přihlášené agenty, ale žádný z nich není aktuálně dostupný

Aplikace po zadání DTMF 

Volba aplikace, do které bude čekající hovor přepojen po stisknutí libovolné klávesy DTMF volby. Takto zpracovaný hovor nebude evidován jako nevyřízený v panelech CC. 

Zobrazit nevyřízené hovory

Povolí/Zakáže zobrazení nevyřízených hovorů jak v panelu supervizora, tak i v panelu operátora.

Nevyřízené hovory ve frontě se zakázaným zobrazením nevyřízených hovorů lze stále dohledat ve statistikách, případně v informační záložce "FRONTY", jak v panelu supervizora, tak i operátora.

Automatická pauza při nedostupnosti 

Automaticky přepíná do pauzy "Autopause" operátora, který nezodpověděl hovor v rámci definovaného vyzváněcího cyklu  "Čas vyzvánění operátora" nebo odmítl příchozí hovor.

Automatická pauza po ukončení hovoru

Zapnutí/vypnutí automatické pauzy po ukončení příchozího hovoru z fronty call centra. Na rozdíl od funkce "Zotavení agenta" se zde nejedná o předem definovaný časový interval, po který na agenta nejsou směrovány příchozí hovory z fronty call centra. Tato funkce zajišťuje agentům individuální prostor pro zpracování právě nabraného požadavku.

POZOR:

• Nastavení je společné pro všechny operátory dané fronty.

• Pauzu si budou muset agenti po každém hovoru ukončovat manuálně.

• Pro správné fungování je nutné tuto funkci kombinovat s nastavením funkce "Zotavení agenta" o hodnotě minimálně 2 sekundy

• TIP: Existuje možnost nastavit automatickou pauzu po odchozím hovoru operátora CC, která se dá nastavit v sekci Systém → Práva → iPBX → Práva Call Centra: zapnutím parametru "Aut. pauza po ukončení odch. hovoru".

Hlásky

Pro všechny hlásky platí:

...

...

Hlášení operátorovi po zvednutí hovoru

Oznámení operátorovi

Volba hlásky. Oznámení se přehraje operátorovi po přijetí hovoru, typicky se používá k rozlišení, ze které fronty hovor přichází, je-li operátor členem více front. Po dobu přehrávání oznámení je volajícímu stále signalizován vyzváněcí tón.

Délka čekání volajícího

Povolí/Zakáže oznámení o době čekání volajícího.

...