Pomocí statistik Hovory můžeme sledovat vytížení jednotlivích uživatelů (agentů) a jejich přijatých a nepřijatých hovorů do hodinových, denních, týdenních a měsíčních přehledů pomocí výpisů a grafů. Dále je zde možnost sledovat dostupnost hovorů, důvod ukončení hovoru, příchozí čísla front a detailní výpis hovorů dle jednotlivých uživatelů (agentů).
...
Vyřízeno jak - informace, jakým způsobem byl odbaven nevyřízený hovor
- Unf (unfinished) - stále nevyřízený hovor
- Btn (button) - hovor, který byl operátorem (agentem) nastaven jako vyřízený, pomoci tlačítka "vyřízeno"
- Out (outgoing) - odbaveno zpětným voláním operátora (agenta)
- Inc (incoming) - odbaveno opětovným, nyní již úspěšným, voláním klienta
- Rdr (redirect) - odbaveno převzetím probíhajícího hovoru z fronty call centra
- Exp (expire) - nevyřízený hovor byl automaticky vymazán nastavením expirace
- Cb (callback) - odbaveno zpětným voláním operátora (agenta) pomoci tlačítka "volat". Pro správnou funkčnost je nutné:
- v komunikátoru používat funkci "Vytáčet pomocí preferovaného zařízení podle nastavení linky v iPBX"
- v nastavení call centra ponechat "automatické mazání nevyřízených hovorů" pouze pomoci tlačítka
- v právech call centra konkrétního uživatele skrýt tlačítko "Vyřešeno"
Číslo - telefonní číslo volajícího klienta
...