Stav požadavku "Čeká na třetí stranu" může být nápomocný tehdy, když je třeba vyjádřit potřebnou účast třetí strany na řešení požadavku. Jde obvykle o externí subjekt, od kterého se čeká nějaká součinnost, např. externí dodavatel.
...
Tento stav je součástí workflow incidentů a požadavků na službu, objevuje se tedy v detailu požadavku, lze podle něj filtrovat v pohledech, lze s ním pracovat v administraci v rámci různých nastavení a je také možné tento stav zakázat v administraci služby.
...
Stav "Čeká na třetí stranu" je volitelný, ve výchozím nastavení je povolený. Administrátor jej může zakázat.
...
Zde je možné zakázat možnost třetí strany a tento stav pak nebude v procesu zpracování požadavku dostupný.
...
Se stavem "Čeká na třetí stranu" lze také pracovat v rámci různých nastavení v Administraci, obdobně jako s ostatními stavy ticketů (např. Automatizace, Reporty, SLA,…)
V nastavení SLA je nová možnost Zastavit počítadlo ve stavu "Čeká na třetí stranu"