Přihlášení agenta

...

Příchozí hovor do call centra se strategií "Zároveň všichni dostupní" (ringall)

Po zvednutí hovoru operátorem se ostatním vyzvánějícím operátorům zašle událost Hangup s Reason "Answered elsewhere". Ostatní události jsou standardní.

{ "EventName": "Hangup",
"From": "777888999",
"To": "20",
"Line": "20",
"UniqueId": "1496998975.9137",
"Email": "",
"Login": "",
"Reason": "Answered elsewhere" }

Příchozí hovor

...

Pro rychlejší signalizaci v CTI okně kdo volá se volá event "Newchannel" před ringing, aby CTI mohlo tyto data uživateli dát co nejdříve.

...

- NewCall

První událost v ústředně kdy ještě nemusí být znám volaný.

Událost "NewCall" se posílá před průchodem funkce přepisů (směrování → přepisy). To znamená, že v návazných událostech např. Ringing může být attribut "From" změněný.

{
	"Line": null,
    "UniqueId": "1501759556.366",
    "EventName": "NewCall",
    "From": "604198497",
    "To": "910104219",
    "Direction": "incoming"
}

...