V reportech se můžou zobrazit informace o tom jak dlouho byli agenti operátoři na pauzách.
V souvislosti s tím je u pauz možné nastavit jestli je pauza placená nebo neplacená.
Statistika pauz je v sekci Call Centrum -> Statistiky -> Uživatelé -> Pauzy
Typy pauzy agenta operátora lze nastavit v administraci :
...