...

Díky propojení kontaktů získají pracovníci zákaznické péče vašeho eshopu (agenti) přehled nad komunikací se svými zákazníky.

IPEX Callcentrum

Uvedené platí pro verzi Kontaktního centra IPEX - Callcentrum, kdy je předmětem dodávky zlepšení práce s hovory zákazníků. Nejsou zde řešeny komunikace přes email, webchat nebo facebook.

Informace o volajícím při příchozím hovoru :

...

• volající může upřesnit důvod hovoru a tím být ihned směrován na vhodného agenta

• podle čísla volajícího může být hovor směrován např. na VIP agenty nebo přiřazeného obchodníka

• nastavením pauzy agentem budou další hovory směrovány na další volné agenty

...

IPEX Helpdesk nebo Omnichannel

Uvedené platí pro verzi Kontaktního centra IPEX - Helpdesk nebo Omnichannel, kdy je předmětem dodávky zlepšení práce s hovory zákazníků. Nejsou zde řešeny komunikace přes email, webchat nebo facebook.

Aktivace doplňku v Shoptetu

Doplněk si zaktivujete v tržišti doplňků v Shoptetu kliknutím na dlaždici :

...

Následně vás budeme kontaktovat a dokončíme aktivaci doplňku. Doplněk zajišťuje periodickou synchronizaci registrovaných kontaktů z objednávek z vaší instance Shoptetu do vaší Vaší instance Kontaktního centra IPEX. Tu vám nastaví technik IPEXu.

Příprava pro synchronizaci Registered Customers

Budete potřebovat “Permanent public link of selected export”. Najdete ho ve svém Shoptetu v agendě “Customers” v sekci “Export customers”. Vyberte typ “XML” a zrušte omezení na vaši IP adresu.

...

Lze zvolit synchronizaci zdarma 1x denně nebo za příplatek s častější periodou nebo i online ihned po vzniku objednávky.

Tuto synchronizaci Vám nastaví technik IPEXu po konzultaci.

Příprava URL na proklik do Shoptetu

Z Kontaktního centra IPEX se lze prokliknout na stránku objednávek zákazníka ve Vašem eshopu. Pro správné nastavení prokliku do Vašeho Shoptetu, budeme potřebovat znát URL adresu na proklik k objednávkám zákazníka :

...

Příprava pro synchronizaci Unregistered Customers

Pokud požadujete i synchronizaci neregistrovaných kontaktů, lze tyto získat jen z objednávek.

V administraci Vašeho Shoptetu vytvořte šablonu pro optimalizovaný export kontaktů Objednávek podle následujícího postupu :

• V sekci Objednávky → Export klikněte na “Vytvořte vlastní typ exportu”

...

• Vyberte formát “XML” a pojmenujte šablonu například “IPEX Helpdesk”

...

• Podle následujícího obrázku nastavte pole “Hlavička XML”, “Tělo XML” a “Patička XML”:

...

<orders>
<order>
      <orderId>#id#</orderId>
       <orderDate>#date#</orderDate>
       <email>#email#</email>
       <phone>#phone#</phone>
        <fullName>#billFullName#</fullName>
        <companyName>#billCompany#</companyName>
        <companyIc>#billCompanyId#</companyIc>
        <customerType>#customerType#</customerType>
        <customerGroupName>#customerGroupName#</customerGroupName>
        <customerGroupType>#customerGroupType#</customerGroupType>
</order>
</orders>

• Nastavení šablony uložte.

• Vyberte šablonu IPEX Helpdesk

• Vyberte období (pro vyzkoušení jen třeba pro dva dny)

• zkopírujte url pro export

...

Výše uvedené věci prosím připravte , aby nastavení synchronizace bylo provedeno co nejrychlejia předejte po výzvě technikovi IPEX.