...

• Oprava chyby při mazání pole ve formuláři, které obsahovalo data a vazby

• Chybné nastavování kurzoru pro odeslání zprávy v chatu

• Oprava chyby při importu uživatelů do modulu Zákazníci (chybová hláška: odkaz na objekt není nastaven na instanci objektu)

• Nebylo možné posouvat s oknem pro zadání časového záznamu

• Nešlo přejmenovat skupinu reportů

• Oprava automatické archivace, aby při bezprostřední reaktivaci nezůstávaly tickety otevřené v archivu (nedošlo k vyjmutí z archivu při reaktivaci)

• Oprava exportu detailu požadavku s více obrázky do PDF

• Přeposlání u emailového pravidla se odesílalo chybně zpět odesílateli (jako by to byla odpověď), namísto adresy vybraného emailu pro přeposlání

• Oprava chyby, kdy při vytváření nové konfigurace Jira se neukládaly Dostupné typy a Dostupné projekty

• Opravu uživatelského rozhraní pro nastavení podmínek pohledů (délka pole)

• Doplnění identifikace operátora do přehledu v historii hovorů v helpdesku

• Oprava chybného stavu u nezodpovězeného hovoru v přehledu historie hovorů v helpdesku

Verze 5.7.2

Systémové úpravy

• Aplikace nyní při klientských spojeních nevynucuje verzi TLS 1.2, ale přebírá nastavení systému dle doporučení Microsoftu.

• Pro správný provoz je potřeba mít toto nastavení provedeno v operačním systému Windows Server, kde aplikace běží.

Vylepšení

Report "Výkonnost operátora" na API

• Byla Na API byla přidána metoda Reports/GetOperatorsPerformance pro získání reportu o výkonnosti operátorů.

• Lze zadat filtrování přes uložený filtr nebo zadat jednotlivé parametry filtru.

...

• Nově máme možnost fulltextového vyhledávání připravených odpovědí i v případě, že vytváříme požadavek v novém okně (např. přes vazby):

...

SLA

• Byly přidány nové podmínky na složku služby (přímá i nepřímá)

  

...

• Do nastavení Azure AD SSO byla přidána možnost jako identifikační údaj nastavit UPN.

• Nastavit lze přes Administrace > Zabezpečení > Azure AD > Azure AD SSO

...

Optimalizace integrace s OneDrive

• Při vkládání přílohy je nově možné vybrat, zda má být příloha interní, nebo jestli se má soubor veřejně sdílet, přes veřejný odkaz.

• Více informací naleznete zde: Microsoft OneDrive

Interní skupiny

• Byla přidána možnost globálně nastavit, zda nově přidáni přidaní členové interní skupiny budou moci vidět požadavky ostatních členů ze skupiny. 

• Nastavuje se v Administraci Administrace > Uživatelé > Interní skupiny > Ozubené ozubené kolečko vpravo.

...

API

• Do API byly přidány metody pro správu sekundárních emailů.

...

• Úprava hlášky při pokusu o uzavření tiketu ticketu přes API, pokud je ticket již uzavřen na hlášku “The ticket is already closed”

...

• Možnost exportovat pole "Řešení" v detailu požadavku do PDF.

• Optimalizace integrace s IPEX ústřednou (- úprava podmínky pro zobrazení záznamu o přehrání hovoru , (u starších verzí API se objevovaly chyby)

• Zrychlení načítání detailu požadavku

...

• Akce “Nastavit prioritu” v automatizaci nepřepočítávala případné SLA na požadavku.

• Oprava emailového pravidla: odpověď + přeposlání.

• Mazání skupiny z Plochy (pokud byla některá skupina prázdná, nešla smazat z důvodu existujícího skrytého pohledu).

• Pokud se požadavek reaktivujereaktivoval, nešel změnit zdroj požadavku.

• Chat s chatbotem zmizel při nastavení kalendáře.

• Oprava filtrování podle kategorie ve výkazech času.

• Oprava pole Kopie při vytváření požadavku ze šablony.

• JIRA integrace - při zakládání nového požadavku do JIRY se v případě, když kdy měl v první zprávě přílohu, nezobrazoval popis.