Verze 5.7 obsahuje vylepšení jako např.: pomocné stavy požadavků pro rychlou orientaci operátora, vylepšení kategorií, automatizací atd. Její součástí jsou též opravy nahlášených chyb.
Verze 5.7.0
Novinky
Pomocné stavy u požadavku “Nový” a “Odpověděl”
Pomocné stavy požadavku mají za cíl zjednodušit práci operátorům a ještě lépe se orientovat v přehledu požadavků, které vyžadují jejich pozornost.
Tyto pomocné systémové stavy se automaticky zobrazují v přehledu požadavků a v detailu požadavku. Nelze je měnit.
V pohledech je možné podle nich požadavky filtrovat.
Pomocné stavy jsou dostupné pouze pro operátory, koncoví a pokročilí uživatelé tyto stavy nevidí.
Podrobnosti viz: https://ipexas.atlassian.net/wiki/spaces/VD/pages/edit-v2/3876257807?draftShareId=07b51acf-5dcf-497a-bea2-fb6459a70772
Vylepšení
Kategorie
Zvýraznění povinné kategorie v detailu požadavku.
Automatizace
Byla přidána nová událost "Změna služby požadavku":
Byla optimalizována podmnožina podmínek u automatizací, kde se řeší vlastnost první zprávy v požadavku (např. Email odesílatele - první zprávy v požadavku) - umožní to konstrukci více podmínek (tedy složitějších dotazů)
Portál
Nová možnost vypnout oblíbené a nejpoužívanější položky v Portálu:
Přidán sloupec Přístup do tabulky s přehledem portálů:
Rozšířena možnost provádět editace textu u portálu o hypertextový odkaz:
Oznámení
Rozšířena možnost provádět editace textu u oznámení o hypertextový odkaz:
Hovory
Automatické uzavírání hovorů
Možnost nastavit si podmínky pro automatické uzavírání hovorů v sekci Hovory v helpdesku
Nastavení viz Administrace/Telefon/Konfigurovat/Nastavení:
ACW pauza a automatické pauzy v helpdesku
Doplněno zobrazení těchto pauz v helpdesku (stejné chování jako v Komunikátoru)
API
Optimalizace a vylepšení metody: API/SyncRequestorUsers
Ostatní vylepšení
Strom vazeb mezi požadavky - zvětšení dialogu, prodloužení názvů
Přibyly ikony pro kopírování čísla a předmětu požadavku v detailu požadavku:
Úprava zobrazení chybové hlášky o přesahující velikosti (při odesílání emailů s větší přílohou)
V nastavení Zabezpečení / Obecná bezpečnost byla přidána možnost volby výchozího způsobu přihlašování (Requestor/doménový účet):
Opravy chyb
Oprava práv dokumentů v tabulce při výběru složky
Oprava chyby při importu společnosti v poli Země
Oprava chyby, která se zobrazovala při exportu chatů
Oprava exportu společností do XLSX - problém s maximální délkou názvu listu v Excelu
Implementována synchronizace komentářů z helpdesku do Jira v HTML podobě, aby při vložení komentáře s formulářem nedocházelo k chybě
Oprava chyby v Administrace / Email / Pravidla - přeposílání emailu bude mít nyní jako odesílatele výchozí emailovou adresu nastavenou v Administrace / Odchozí emaily (SMTP) / Možnosti
Nešlo změnit kategorii na ticketu, pokud byly nastaveny kategorie pro vykazování času
Oprava chyby při kopírování reportu - problém v kopírování zákaznických polí
Oprava kopírování předmětu ticketu - nešlo zkopírovat jen část názvu
Oprava u metody PATCH api/Account/PatchRequestorUser - problém s importem CustomFields
Verze 5.7.1
Vylepšení
Odkaz na zprávu v požadavku
Přibyla možnost získání přímého odkazu na zprávu v požadavku (dostupné u komentářů a emailových odpovědí):
Více informací naleznete zde: Odkaz na komentář v požadavku
Vzhled chatu
V Administrace/Chat/Vzhled jsou k dispozici nové možnosti nastavení a vylepšení vzhledu chatu:
Směr barevného přechodu:
Zobrazit avatary online operátorů: viz příklad nastavení a jeho výsledek níže
Automatizace v chatu
Text z automatizace chatu se může nově zobrazovat v boxu vedle chat tlačítka (nikoliv jen otevřením celého chatovacího okna)
Příklad nastavení:
Jeho výsledek:
Nový stav chatu Offline
Ke stavům chatu Obsloužený a Zmeškaný byl přidán třetí stav: Offline. Tento stav vzniká při zapnutém off-line formuláři, pokud se chatující rozhodne zanechat zprávu v čase, kdy operátoři nejsou online pro chat.
Offline chaty se nyní zobrazují i v Historii konverzací a lze podle tohoto stavu také filtrovat a následně vyfiltrované údaje vyexportovat do CSV a XLSX:
Stav offline byl též přidán do dashboardu Počet chatů:
Databáze znalostí - odkazy na článek
Odkazy na článek v modulu Znalosti jsou nově generované i s názvem článku (dříve jen ID článku):
Integrace s JIRA
Do dialogu pro vytvoření nového požadavku v Jira a dialogu pro navázání existujícího požadavku byla přidána možnost synchronizovat všechny veřejné a/nebo interní komentáře do Jira
Doplněna možnost přiložit soubory při vytváření nového požadavku v Jira
Přidána podpora pro synchronizaci textů v html podobě do Jira - tedy lze do Jira synchronizovat odkazy v textu, nadpisy, tabulky, seznamy a základní formátování textu (nezahrnuje to například barvy textu). Týká se to popisu nového požadavku i komentářů.
Opravy chyb
Oprava chyby při mazání pole ve formuláři, které obsahovalo data a vazby
Chybné nastavování kurzoru pro odeslání zprávy v chatu
Oprava chyby při importu uživatelů do modulu Zákazníci (chybová hláška: odkaz na objekt není nastaven na instanci objektu)
Nebylo možné posouvat s oknem pro zadání časového záznamu
Nešlo přejmenovat skupinu reportů
Oprava automatické archivace, aby při bezprostřední reaktivaci nezůstávaly tickety otevřené v archivu (nedošlo k vyjmutí z archivu při reaktivaci)
Oprava exportu detailu požadavku s více obrázky do PDF
Přeposlání u emailového pravidla se odesílalo chybně zpět odesílateli (jako by to byla odpověď), namísto adresy vybraného emailu pro přeposlání
Oprava chyby, kdy při vytváření nové konfigurace Jira se neukládaly Dostupné typy a Dostupné projekty
Opravu uživatelského rozhraní pro nastavení podmínek pohledů (délka pole)
Doplnění identifikace operátora do přehledu v historii hovorů v helpdesku
Oprava chybného stavu u nezodpovězeného hovoru v přehledu historie hovorů v helpdesku
Verze 5.7.2
Vylepšení
Report "Výkonnost operátora" na API
Byla přidána metoda Reports/GetOperatorsPerformance pro získání reportu o výkonnosti operátorů.
Lze zadat filtrování přes uložený filtr nebo zadat jednotlivé parametry filtru.
Úprava práce s funkcí Připravené odpovědi
Nově máme možnost fulltextového vyhledávání připravených odpovědí i v případě, že vytváříme požadavek v novém okně (např. přes vazby):
SLA
Byly přidány nové podmínky na složku služby (přímá i nepřímá)
Optimalizace načítání AD uživatelů a AD skupin
Změnil se způsob načítání členů (uživatelů a podskupin) jednotlivých skupin. Nyní využíváme AD atribut "memberOf" a členství ve skupinách se vytváří postupně s každým synchronizovaným uživatelem/skupinou.
Tato změna snižuje počet čtení v AD a tím se synchronizace zrychluje.
Nastavení Azure AD
Do nastavení Azure AD SSO byla přidána možnost jako identifikační údaj nastavit UPN.
Nastavit lze přes Administrace > Zabezpečení > Azure AD > Azure AD SSO
Optimalizace integrace s OneDrive
Při vkládání přílohy je nově možné vybrat, zda má být příloha interní, nebo jestli se má soubor veřejně sdílet, přes veřejný odkaz.
Interní skupiny
Byla přidána možnost globálně nastavit, zda nově přidáni členové interní skupiny budou moci vidět požadavky ostatních členů ze skupiny.
Nastavuje se v Administraci > Uživatelé > Interní skupiny > Ozubené kolečko vpravo.
API
Do API byly přidány metody pro správu sekundárních emailů.
/Account/AddSecondaryEmail
/Account/RemoveSecondaryEmail
/Account/SetAsPrimaryEmail
Úprava hlášky při pokusu o uzavření tiketu přes API, pokud je ticket již uzavřen na hlášku “The ticket is already closed”
Ostatní vylepšení
Možnost exportovat pole "Řešení" v detailu požadavku do PDF.
Optimalizace integrace s IPEX ústřednou (úprava podmínky pro zobrazení záznamu o přehrání hovoru, u starších verzí API se objevovaly chyby)
Zrychlení načítání detailu požadavku
Opravy chyb
Akce “Nastavit prioritu” v automatizaci nepřepočítávala případné SLA na požadavku.
Oprava emailového pravidla odpověď + přeposlání.
Mazání skupiny z Plochy (pokud byla některá skupina prázdná, nešla smazat z důvodu existujícího skrytého pohledu).
Pokud se požadavek reaktivuje, nešel změnit zdroj požadavku.
Chat s chatbotem zmizel při nastavení kalendáře.
Oprava filtrování podle kategorie ve výkazech času.
Oprava pole Kopie při vytváření požadavku ze šablony.
JIRA integrace - při zakládání nového požadavku do JIRY se v případě, když měl v první zprávě přílohu, nezobrazoval popis.