...
- příchozí hovor přes frontu CC:
- volající s CID se úspěšně dovolal operátorovi přes frontu CC
- příchozí hovor, který nebyl spojen s konkrétním operátorem nezmění hodnotu LastAgent
- odchozí hovor:
- operátor CC provedl na CID odchozí hovor. Nastavení se provede pro spojený i nespojený odchozí hovor
- přepojení hovoru:
- volající s CID se dovolal do CC a byl přepojen bez konzultace do jiné fronty CC, kde byl hovor spojen operátorem, který se stává novým LastAgentem
- Změna LastAgent v případě přepojení hovoru bez konzultace přímo na interní linku, která není CC operátora (není podporováno, LastAgent zůstává přepojující)
- Změna LastAgent v případě přepojení hovoru bez konzultace přímo na interní linku operátora CC (není doporučeno, LastAgent se stává operátor linky, kam se přepojilo(spojený i nespojený hovor). CC fronta zůstává dle agenta, který přepojoval)
- možnost přepojit hovor s konzultaci na linku nebo frontu CC, pokud přepojující hovor přijal jako LastAgent (není podporováno)
- speciální funkce:
- převzetí hovoru čekajícího ve frontě (operátor CC, vyzvedne čekající hovor, po spojení hovoru je definován jako nový LastAgent)
- IVR funkce volat vyhledané agenty (není podporováno, tato funkce zajišťuje statickou vazbu CID volajícího a spojení na agent1 a agent2 vyčtenou z Voipex Kontakty, Ticketingu, nebo CRM zákazníka)
...
- je možné definovat délku vyzvánění LastAgent v sekundách
- je možné nastavit automatickou pauzu operátorovi - LastAgentovi, který nevyzvedne v definovaný čas vyzváněníj
- do pole název fronty je možné zapsat přesný název fronty CC, který bude jako parametr omezovat v dohledaných agentech jen ty, co na ni mají vazbu
...
- pří neúspěšném spojení s operátorem - LastAgent se pokračuje dále v aplikaci, do proměnné LASTAGENTSTATUS se uloží důvod ukončení [NotFound, Unavailable, QueueMismatch]. V Grafickém editoru je možné využít přichystané výstupy.
- změna nastavení délky expirace paměti LastAgent v sekci Callcentrum- nastavení:
...
- :
- Při využití funkce je možné ovlivnit toto nastaveni:
- délka vyzvánění agenta
- automatická pauza při nedostupnosti
- Fronta - filtr na CC frontu, kde chceme LastAgenta hledat (jde vybrat jen 1)
- Zobrazit nevyřízené hovory - umožní zobrazit/skrýt nevyřízený hovor v případě přepadu na další blok aplikace
- Nový blok Načíst informace o posledním agentovi
- přes proměnné umí rozšířit možnosti filtrování a obohacení informace, kdo je LastAgent do panelů CC a do statistik:
- LASTAGENT_STATUS, LASTAGENT_FIRSTNAME, LASTAGENT_LASTNAME, LASTAGENT_EXTEN, LASTAGENT_EMAIL, LASTAGENT_QUEUE
- LASTAGENT_STATUS, LASTAGENT_FIRSTNAME, LASTAGENT_LASTNAME, LASTAGENT_EXTEN, LASTAGENT_EMAIL, LASTAGENT_QUEUE
- přes proměnné umí rozšířit možnosti filtrování a obohacení informace, kdo je LastAgent do panelů CC a do statistik: