Rozhraní pro ústředny verze 3.x a do 4.5.x je popsáno v PDF. 

...

Nastavení priority operátora, dle které jsou na něj směrovány hovory ve frontě. Priorita 1 je nejvyšší. Pro strategii náhodná ovlivněna prioritou je hovor nejčastěji spojen na operátora s nejvyšší prioritou.

Rozšířené nastavení

...

Strategie vyzvánění 

typ distribuce příchozích hovorů na operátory

...

• Lineární (linear): postupné spojování na všechny dostupné agenty. Pořadí je dáno pořadím přiřazení do fronty (statičtí agenti). Pořadí je dáno přihlášením do fronty (dynamičtí agenti). Hovor vždy začíná od prvního agenta v pořadí.

• Zároveň všichni dostupní (ringall): spojování na všechny dostupné agenty, dokud jeden nevezme.

• Nejdéle nevolanému (leastrecent): spojení na agenta s nejdelší dobou od jeho posledního hovoru. Při nevyzvednutí hovoru se v dalším vyzváněcím cyklu neposouvá zvonění na dalšího "nejdéle nevolaného", ale zvoní opět na stejném agentovi, jako při prvním pokusu. Pokud je agent ve více frontách, sdílí se informace o proběhnutém hovoru ve všech jeho frontách.
  POZOR: Statistika hovorů se denně NEresetujeresetuje při přihlášení agenta.

• Nejméně vytíženému (fewestcalls): Spojení na agenta s nejmenším počtem vyřízených hovorů. Při nevyzvednutí hovoru se v dalším vyzváněcím cyklu neposouvá zvonění na dalšího agenta, ale zvoní opět na stejném agentovi, jako při prvním pokusu.
  POZOR: Pokud je někdo delší dobu na pauze či odhlášený, tak jsou hovory spojovány prioritně jemu.
  POZOR: Statistika hovorů se denně NEresetuje.

• Náhodná (random): náhodné spojování na dostupné agenty.

• Náhodná ovlivněná prioritou (wrandom): náhodné spojování na dostupné agenty dle jejich priority(penalty) (priorita 0 1 je nejvyšší). Priorita slouží pouze jako váha pro metriku. Priorita 0 odpovídá váze mezi 0 a 1000, priorita 1 odpovídá váze mezi 0 a 2000, priorita 2 odpovídá váze mezi 0 a 3000.
  Příklad : AGENT1=P=1, AGENT2=P=2, AGENT3=P=3, AGENT4=P=4, 13 hovorů: zvonění náhodně na agenty, celkem: AGENT1:1hovor, AGENT2:2hovory, AGENT3:3hovory, AGENT4:7hovorů

• Po jednom všichni dostupní s pamětí (rrmemory): postupné spojování(round robin) s pamětí u koho poslední hovor vyzváněl. Pořadí nerespektuje konfiguraci pořadí statických agentů

• Po jednom všichni dostupní s pamětí a podle pozice (rrordered): postupné spojování s pamatováním si poslední pozice. Pořadí je dáno pořadím přiřazení do fronty (statičtí agenti)

...

Délka pauzy, po kterou se čeká před tím, než se začne znovu spojovat na všechny agenty.

POZOR: hodnota  0 hodnota 0 není přípustná. Při nastavení hodnoty 0 je reálná hodnota 5.

...

Tato úprava řeší problém pokud agent ukončí hovor a přesto na agenta jsou spojovány další hovory a není respektován
nastavený čas prodlevy před spojením dalšího hovoru. 
Nastavený čas však nyní akceptuje všechny fronty, aby měl agent prostor zpracovat předešlý hovor. 

...

• Na pauze - hovor je umístěn do fronty, i když není přihlášen žádný agent

• Nemá dostatečnou prioritu - hovor není umístěn do fronty

• Obsazený - hovor není umístěn do fronty ani v případě, že má fronta přihlášené agenty, ale žádný z nich není aktuálně dostupný

• Vyzvání - hovor není umístěn do fronty ani v případě, že má fronta přihlášené agenty, ale žádný z nich není aktuálně dostupný

• Nedostupný - hovor není umístěn do fronty ani v případě, že má fronta přihlášené agenty, ale žádný z nich není aktuálně dostupný

• Nějaká chyba zařízení - hovor není umístěn do fronty ani v případě, že má fronta přihlášené agenty, ale žádný z nich není aktuálně dostupný

• Neznámý - hovor není umístěn do fronty ani v případě, že má fronta přihlášené agenty, ale žádný z nich není aktuálně dostupný

• Zotavuje se - hovor není umístěn do fronty ani v případě, že má fronta přihlášené agenty, ale žádný z nich není aktuálně dostupný

Aplikace po zadání DTMF 

Volba aplikace, do které bude čekající hovor přepojen po stisknutí libovolné klávesy DTMF volby. Takto zpracovaný hovor nebude evidován jako nevyřízený v panelech CC. 

Zobrazit nevyřízené hovory

Povolí/Zakáže zobrazení nevyřízených hovorů jak v panelu supervizora, tak i v panelu operátora.

Nevyřízené hovory ve frontě se zakázaným zobrazením nevyřízených hovorů lze stále dohledat ve statistikách, případně v informační záložce "FRONTY", jak v panelu supervizora, tak i operátora.

Automatická pauza při nedostupnosti 

Automaticky přepíná do pauzy "Autopause" operátora, který nezodpověděl hovor v rámci definovaného vyzváněcího cyklu  "Čas vyzvánění operátora" nebo odmítl příchozí hovor.

Automatická pauza po ukončení hovoru

Zapnutí/vypnutí automatické pauzy po ukončení příchozího hovoru z fronty call centra. Na rozdíl od funkce "Zotavení agenta" se zde nejedná o předem definovaný časový interval, po který na agenta nejsou směrovány příchozí hovory z fronty call centra. Tato funkce zajišťuje agentům individuální prostor pro zpracování právě nabraného požadavku.

POZOR:

• Nastavení je společné pro všechny operátory dané fronty.

• Pauzu si budou muset agenti po každém hovoru ukončovat manuálně.

• Pro správné fungování je nutné tuto funkci kombinovat s nastavením funkce "Zotavení agenta" o hodnotě minimálně 2 sekundy

• TIP: Existuje možnost nastavit automatickou pauzu po odchozím hovoru operátora CC, která se dá nastavit v sekci Systém → Práva → iPBX → Práva Call Centra: zapnutím parametru "Aut. pauza po ukončení odch. hovoru".

Vynucené odhlášení agentů

Zde si můžete nastavit čas, ve kterém dojde k odhlášení všech agentů v dané frontě. Tedy pokud si zvolíte např. 20:00 hod., v tuto hodinu, každý den budou všichni agenti odhlášeni automaticky z fronty. Pokud toto nastavení nechcete mít aktivní, stačí zaškrknout Vypnuto.

...

Reset statistik

V tomto nastavení si můžete zvolit čas, kdy každý den v určenou hodinu proběhne restart statistik pro danou frontu. Kliknutím na ikonu tužky můžete tento čas změnit. Pokud si nepřejete provádět denní restart statistik, stačí kliknout na ikonu s křížkem.

...

Nastavení SLA

Jedná se o konfiguraci SLA pro panely CC. Zvolte si, zda chcete výpočet pro zodpovězené příchozí hovory nebo pro všechny hovory. Následně určete prahovou dobu čekání v sekundách.

...

Hlásky

Pro všechny hlásky platí:

...

...

Hlášení operátorovi po zvednutí hovoru

Oznámení operátorovi

Volba hlásky. Oznámení se přehraje operátorovi po přijetí hovoru, typicky se používá k rozlišení, ze které fronty hovor přichází, je-li operátor členem více front. Po dobu přehrávání oznámení je volajícímu stále signalizován vyzváněcí tón.

Délka čekání volajícího

Povolí/Zakáže oznámení o době čekání volajícího.

...