...
Díky propojení kontaktů získají pracovníci zákaznické péče vašeho eshopu (agenti) přehled nad komunikací se svými zákazníky.
IPEX Callcentrum
Uvedené platí pro verzi Kontaktního centra IPEX - Callcentrum, kdy je předmětem dodávky zlepšení práce s hovory zákazníků. Nejsou zde řešeny komunikace přes email, webchat nebo facebook.
Informace o volajícím při příchozím hovoru :
...
volající může upřesnit důvod hovoru a tím být ihned směrován na vhodného agenta
podle čísla volajícího může být hovor směrován např. na VIP agenty nebo přiřazeného obchodníka
nastavením pauzy agentem budou další hovory směrovány na další volné agenty
...
IPEX Helpdesk nebo Omnichannel
Uvedené platí pro verzi Kontaktního centra IPEX - Helpdesk nebo Omnichannel, kdy je předmětem dodávky zlepšení komunikace přes email, webchat nebo facebook v případě verze Helpdesk nebo komunikace přes všechny uvedené kanály včetně volání v případě verze Omnichannel.
...
Aktivace doplňku v Shoptetu
Doplněk si zaktivujete v tržišti doplňků v Shoptetu kliknutím na dlaždici :
...
Následně vás budeme kontaktovat a dokončíme aktivaci doplňku. Doplněk zajišťuje periodickou synchronizaci registrovaných kontaktů z objednávek z vaší instance Shoptetu do vaší Vaší instance Kontaktního centra IPEX. Tu vám . Lze zvolit synchronizaci zdarma 1x denně nebo za příplatek s častější periodou nebo i online ihned po vzniku objednávky.
Tuto synchronizaci Vám nastaví technik IPEXu .
Budete potřebovat “Permanent public link of selected export”. Najdete ho ve svém Shoptetu v agendě “Customers” v sekci “Export contacts”. Vyberte typ “XML” a zrušte omezení na vaši IP adresu.
...
po konzultaci.
Příprava URL na proklik do Shoptetu
Z Kontaktního centra IPEX se lze prokliknout na stránku objednávek zákazníka ve Vašem eshopu. Pro správné nastavení prokliku do Vašeho Shoptetu, budeme potřebovat znát URL adresu na proklik k objednávkám zákazníka :
...
Pokud požadujete i synchronizaci neregistrovaných kontaktů, lze tyto získat je z objednávek.
V administraci Vašeho Shoptetu nastavte šablonu pro optimalizovaný export kontaktů Objednávek podle následujícího postupu :
V sekci Objednávky → Export klikněte na “Vytvořte vlastní typ exportu”
...
Vyberte formát “XML” a pojmenujte šablonu například “IPEX Helpdesk”
...
Podle následujícího obrázku nastavte pole “Hlavička XML”, “Tělo XML” a “Patička XML”:
...
| Blok kódu | ||
|---|---|---|
| ||
<orders>
<order>
<orderId>#id#</orderId>
<orderDate>#date#</orderDate>
<email>#email#</email>
<phone>#phone#</phone>
<fullName>#billFullName#</fullName>
<companyName>#billCompany#</companyName>
<companyIc>#billCompanyId#</companyIc>
<customerType>#customerType#</customerType>
<customerGroupName>#customerGroupName#</customerGroupName>
<customerGroupType>#customerGroupType#</customerGroupType>
</order>
</orders> |
Nastavení šablony uložte.
Vyberte šablonu IPEX Helpdesk
Vyberte období (pro vyzkoušení jen třeba pro dva dny)
zkopírujte url pro export
...
Výše uvedené věci prosím připravte , aby nastavení synchronizace bylo provedeno co nejrychlejia předejte po výzvě technikovi IPEX.