...
Vylepšené fulltextové vyhledávání, možnost nastavení výchozího řazení ticketů ve vyhledávání
Pole pro vyhledávání umožňuje vyhledat položky v systému z jakékoli stránky v rámci vašeho helpdesku. Je k dispozici v levém horním rohu
...
Uživatelé mohou prohledávat všechny informace, které jsou jim dostupné. Pokud má například operátor povolen přístup do požadavků určité služby, při hledání požadavků bude provedeno hledání pouze v rámci této služby. Pokaždé, když zadáte vyhledávací dotaz, aplikace vyhledává v Požadavcích, Poznámkách, Zákaznících, Znalostech, Dokumentech a Uživatelích. Jedná se o fulltextové vyhledávání, tj. prohledávání celých obsahů dokumentů.
V rámci každé oblasti se prohledávají následující vlastnosti:
Požadavky - předmět požadavku, jméno zadavatele, jméno autora zprávy, text zprávy, text ve formuláři, číslo ve formuláři,
Poznámky v požadavku - text,
Zákazníci - název, popis, město, email, telefon, webová adresa, vlastní uživatelská textová pole,
Znalosti - název článku, obsah,
Dokumenty - jméno souboru,
Uživatelé - celé jméno, uživatelské jméno (login), hlavní email, sekundární emaily, vlastní uživatelská textová pole
Rychlé vyhledávání
Jakmile začnete zadávat vyhledávací dotaz (je nutné zadat alespoň 3 znaky), helpdeskový systém vám ukáže nejrelevantnější výsledky v poli pod vyhledávací kartou. Při vyhledávání se objeví všechny oblasti, ve kterých se daný dotaz objevuje spolu s počtem výskytů.
Kliknutím na konkrétní oblast se zobrazí pouze výsledky hledání ve vybrané oblasti
...
TIP 1: Pokud potřebujete vyhledávat v konkrétním uloženém pohledu,
přejděte do karty Požadavky,
klikněte na uložený pohled, ve kterém budete vyhledávat,
do vyhledávacího okna zadejte hledaný výraz,
vedle slova Požadavky zapněte pole do aktivního stavu:
vpravo se vyplní název pohledu, ve kterém se budou vyhledávat požadavky, jejíž součástí je hledaný pojem
...
TIP 2: Pokud hledáte požadavky s určitou vlastností, např. všechny požadavky od určitého uživatele, všechny požadavky z určité služby, všechny požadavky z konkrétní společnosti atd., nejlepší způsob, jak jej najít, je pomocí filtrů na stránce se seznamem požadavků
Příklad: Vyhledávání všech požadavků, ve kterých je řešitelem "Anna Nová".
...
Rozsáhlé vyhledávání
Po zadání hledaného výrazu a po stisknutí klávesy Enter nebo tlačítka lupa se dostanete na stránku s výsledky vyhledávání, kde se zobrazí všechny výsledky v každé kategorii spolu s počtem výsledků
Výsledky hledání budou standardně seřazeny podle relevance. Další možnosti řazení jsou podle data vytvoření, podle poslední aktivity. Relevance znamená významnost výsledků vzhledem k zadanému dotazu.
...
V každém dostupném výsledku můžete vidět následující informace:
Kategorie | Informace zobrazené ve výsledcích vyhledávání |
Požadavky | Název požadavku Stav požadavku ID požadavku Zadavatel, případně Společnost Datum vytvoření požadavku případně část textu, ve kterém je vyhledaný výraz |
Poznámky v požadavku | Text Autor ID požadavku Relevance |
Zákazníci | Název společnosti Email společnosti Telefon Web |
Znalosti | Název článku Datum vytvoření |
Dokumenty | Název dokumentu Datum přidání |
Uživatelé | Jméno Role Telefon |
Pokud potřebujete, aby se v celkovém vyhledávání zobrazovaly i archivované požadavky, musíte ručně změnit nastavení vyhledávání tak, aby byly zahrnuty i archivované požadavky. Ve výchozím nastavení je tato možnost vypnuta.
Podrobnější nastavení vyhledávání se provádí přes tlačítko “ozubené kolo” , které je u rychlého i rozsáhlého vyhledávání:
Nastavení v rychlém vyhledávání
...
Nastavení v rozsáhlém vyhledávání
...
Ve výchozím vyhledávání je zapnuto také hledání ve formulářích, kromě archivovaných požadavků je možné prohledávat i spamy
...
Porozumění výsledkům vyhledávání
Když zadáte více klíčových slov, systém provede vyhledávání principem NEBO.
Například když zadáte vyhledávání dvou slov Jiří Novák, výsledky hledání budou zahrnovat:
položky obsahující frázi "jiří novák",
položky obsahující odděleně "jiří" a "novák",
položky obsahující varianty slova "jiří" jako např. jiřího, jiri@mailovaadresa.cz atd. a varianty slova "novák" jako např. novákovi, novak.jan, snovak atd.
Není podstatné, jestli používáte velká či malá písmena a diakritiku, výsledky hledání jsou stejné.
Přesné vyhledávání
Pokud potřebujete vyhledat přesnou shodu, hledaný výraz nebo frázi uzavřete do dvojitých uvozovek. Příklad: "Jiří Novák" při tomto zadání budou výsledky vyhledávání pouze Jiří Novák nebo Jiri Novak (na diakritice nezáleží), ale žádné jiné varianty těchto dvou slov.Zda naleznete více informací: Jak funguje vyhledávání v helpdesku
Vylepšení
Chaty
Zobrazení informace o psaní zprávy operátorem v dialogu pro ukončení chatu zákazníkem
Přehrání zvuku zákazníkovi chatu při doručení zprávy od operátora
V záhlaví chatu widgetu pro zákazníka je vedle ikony křížku nově zobrazena ikona šipky na minimalizaci chatu
Možnost nastavit si v administraci chat. profilu max. dobu trvání 1 návštěvy v minutách, výchozí hodnota je nastavena na 43.200 minut, tj. 30 dní. Má to vliv na to, jak dlouho je konverzace vedena jako jeden chat (tj. jeden záznam v historii chatů) - obecně je to, dokud návštěvník neukončí chat křížkem nebo pokud nic nenapíše po dobu zde nastavenou (dříve to byla pevná konstanta 30 dní, nyní si to lze administrátorsky nastavit):
...