Informace |
---|
Podporované prohlížeče jsou Google Chrome a Firefox |
...
KPI je konfigurováno v nastavení, které popisuje odstavec "F - Nastavení KPI"
...
Vyřízených hovorů - počet příchozích hovorů do call centra a všechny odchozí hovory, které operátor odbavil
Odchozí zodpovězené (pouze v detailu) - počet hovorů, které operátor řešil v sekci nevyřízené hovory
Odchozí nezodpovězené (pouze v detailu)
Zpětných volání (pouze v detailu)
Zmeškaných vyzvánění (KPI) - počet hovorů, které operátor nestihl zvednout
Hovorový čas h:mm (napr. 0:13) - celkový hovorový čas příchozích hovorů do call centra a všechny odchozí hovory, který operátor strávil hovory se zákazníky
Prac. pauzy - (pouze v detailu) - celkový čas strávený na pracovních pauzách
Soukr. pauzy (KPI) - celkový čas strávený na soukromých pauzách
Přihlášen v (kdy) (KPI) - čas přihlášení do call centra
Délka přihlášení (pouze v detailu) - celková doba přihlášení v call centru
E - Přehled front
Obsahuje základní přehled stavu operátora a v detailu další podrobnější informace.
...
Stejně jako v přehledu operátorů, lze v přehledu front používat KPI.
...
Celkem přihlášených (KPI) - celkem přihlášení operátoři v dané frontě
Volných (KPI) - volní operátoři, kteří neodbavují žádný hovor
Hovořících - obsazení operátoři, kteří odbavují hovor
OP na pauze - počet operátorů na pauze
Probíhajících hovorů - počet probíhajících hovorů v dané frontě
Čekajících hovorů (KPI) - počet hovorů čekajících na odbavení
Zmeškaných hovorů (KPI) - počet nevyřízených hovorů
F - Nastavení KPI
KPI (Key Performace Indicator - https://en.wikipedia.org/wiki/Performance_indicator) slouží k vyhodnocování výkonnosti měřené veličiny.
...