Parametry Salesforce okno

Popis nativní integrace Salesforce

Integrace je realizována v prostředí Salesforce formou CTI okna, které je dostupné na ploše Salesforce ve všech uživatelských scénářích

*Minimalizované CTI okno*	*Maximalizované CTI okno*

Popis CTI okna

Zobrazené okno

Umožňuje následující scénáře obsluhy:

S uživatelským účtem Call centrum

S uživatelským účtem Komplet (platí i pro účet CC)

*Příchozí hovor – známé číslo*	*Zvednutý příchozí hovor*	*Detail kontaktu v hovoru*	*Historie komunikace*

CTI okno umožňuje:

Zobrazit detail kontaktu na pracovní ploše Salesforce – automatická akce v pozadí CTI okna
Zaznamenat popis hovoru
Zaznamenat úkol vycházející z hovoru (standardní ikona úkol v rámci CTI okna)
Zobrazit detaily kontaktu
Zobrazit přehled všech hovorů s kontaktem (všechny uskutečněné/neuskutečněné)
Změnu kontaktní osoby, se kterou je hovor veden (záložka Kontakt – funkce Změna kontaktu)
Zápis hovoru je možno realizovat i po položení hovoru včetně úkolu
V případě, že následující hovor přichází do rozpracovaného hovoru, je stav signalizovaný na CTI okně viz následující obr – 2 rozpracované hovory:

Další funkční vlastnosti integrace na Salesforce

Propojení hovoru na kontakt a firmu (automaticky)
Podpora přímého přepojení hovoru – oba hovory jsou v Salesforce zaznamenány
Vyvolání odchozího hovoru z Salesforce – click to Call (ze všech míst vizualizace čísla včetně historie hovorů)
Úkol z hovoru lze přiřadit dalším uživatelům Salesforce (nejenom operátorovi) – možno i více osobám současně
Mezi hovorem a úkolem je systémová vazba
Na hovory je možno v Salesforce navázat vytvoření dalšího záznamu v systému – práce implementátora Salesforce

Ovládání hovoru v CTI okně Salesforce

Aktuálně je možno v rámci CTI okna ovládat následující stavy hovoru:

Tato vlastnost kopíruje dostupné stavy ovládání hovoru přes API rozhraní ústředny.

Další rozvoj CTI okna

Rozvojové vlastnosti jsou závislé na vytvoření podpory API rozhraní ze strany vývoje IPEX.