Funkce „Nahlížející a editující v článku“ poskytuje informace o tom, kdo si právě prohlíží nebo upravuje článek v databázi znalostí. Tato funkce je navržena tak, aby předcházela ztrátě úprav a umožnila efektivnější spolupráci v týmu. Díky ní mohou autoři článků snadno zjistit, zda na stejném obsahu pracuje někdo další, což pomáhá předejít kolizím a zbytečným chybám.
Nahlížející a editující v článku jsou dostupní pro roli řešitel, supervizor a administrátor, případně koncový nebo pokročilý uživatel s oprávněním přidávat články do databáze znalostí. Běžný čtenář, zpravidla v roli koncového a pokročilého uživatele, tuto informaci nevidí.
Režim prohlížení článku
Pokud si článek prohlíží někdo další, než jen přihlášený řešitel, objeví se u článku ikona oka s počtem dalších prohlížejících. Po rozkliku se zobrazí i jména prohlížejících uživatelů.
Nahlížející - příklad článku, který si prohlíží přihlášený řešitel a dva další uživatelé
Jakmile někdo z řešitelů začne článek editovat, u daného článku se objeví ikona tužky. Po rozkliku lze zjistit, který řešitel článek právě upravuje.
Editující - příklad článku, který si prohlíží přihlášený řešitel a dva další uživatelé, z nichž jeden článek edituje
Režim úpravy článku
V režimu úpravy článku lze rovněž sledovat, kdo si článek prohlíží, případně edituje.
