Vylepšení správy Nahrávky hovorů
přesun nastavení Nahrávky hovorů do PBX → služby
možnost zapnutí formátu FLAC (vysokokvalitní formát)
možnost přepínat mono/stereo u mp3
Odbaveno uživatelem - informace o hovoru obslouženým živým operátorem
Úprava funkce Last Agent - před zavoláním agenta proběhne kontrola dostupnosti
Nastavení queue_name pro přepojené hovory
Reset denních statistik agentů dle směn
Nastavení SLA na parametr holdtime per fronta
NLP blok v IVR
oprava rušení pauz u uživatelů při automatickém odhlašování
oprava funkce Last Agent
oprava ztráty panelu nastavení pauz v CC
Oprava nefunkčnosti LastAgent
Možnost používání funkcí operátora na mobilním telefonu bez dostupného SIP zařízení
Panely Call Centra v3 - oznámení o nedostupnosti PBX
Možnost resetu statistik per fronta v definovaný čas
Sumarizace hovorů
Možnost definovat SIP hlavičky v odchozích pravidlech výstupního směrovaní
opravy modulu CC
optimalizace přepínání pauz
optimalizace nastavení acw pauz
SMS šablony
opravy modulu CC
pauzy ACW a Auto-Pause se počítají jako placené
podpora scénáře pro opuštění hovoru z fronty pomocí DTMF volby
oprava zobrazení ivrValue
Panely CC/wallboard - přidání globálního filtru pro tabulky
optimalizace modulu CC
přidání parametru offered_calls pro RT statistiky CC
oprava předávání callerid přes api POST /calls
oprava automatického odhlášení agentů na pauze
Rozšíření práv api funkcí spyCall a hangupCall i pro agenty
Nové panely CC - oprava chybné notifikace stavu pauzy při odhlášení z fronty
Nové panely CC - oprava zaseknutých hovorů při LastAgent/Pickup, v případě, že jsou ukončeny během vyzvánění
Webhooky - Oprava hovorové události v případě přesměrovaní linky na mobil (zachování směru incoming)
Hromadné odhlášení agentů z fronty v definovaný čas
Nastavení auto-answer v profilu podle směru hovoru
Nové panely CC - oprava přiřazení nevyřízeného hovoru
Nové panely CC - optimalizace velikosti DB poolu
Nový backend pro panely CC v3
Přidání metadat k nahrávkám jestli jsou mono/stereo
Optimalizace generování konfigurace zařízení
Oprava chování autoansweru při přepojení hovoru
Vyšší robustnost komponent pro zpracování CDR a statistik
Nově můžete při příchozím hovoru vidět informace o volajícím (musí být informace uloženy v kontaktech)
Drobné opravy nahrávání hovorů
Drobné úpravy IPBX API
oprava odpovědi v api pro přihlášení agentů
úprava response pro /pauses
přidání channelId do originate response
oprava 500 u transferu
Oprava generování událostí pro statistiku /reports/agents/daily-stats
PJSIP qualify_timeout=10
Oprava synchornizace statstik front a zobrazení hovorů v panelech CC při použití funkce LastAgent
Oprava parsování parametrů v IVR akci "Rest klient"
Redirect lokalni administrace ustředny na pbx.voipex.io
Update Asterisku na verzi 16.28.0
Wallboard - další pole pro editaci textu + zvýšení omezení na délku textu
Podmíněné mazání hovorů z panelů CC - Při volbě “Vždy“ musí být hovor odbaven v rámci CC.
Implementace konferenčního hovoru
TLS trunk na PBX
DTMF kód pro zrušení nahrávání hovoru
Označení nevyřízeného hovoru - při překroční max. limitu nevyřízených hovorů (200) jsou odmazané hovory ve statistikách označeny stavem “Lmt”
Převod CTI API na PBX do centrálního API
Dlouhodobý odposlech linky bez přerušení - automatické spojení nově příchozích hovorů
IVR : REST klient - OAuth autentizace: podpora grant_type password
Vyhledání identity příchozích/odchozích hovorů z obecné integrace/MS Crm integrace
Verzování IVR a možnost se vrátit k předchozí verzi
Přidáno tlačítko do sekce CTI pro nastavení délky cache
I po smazání uživatele jsou dostupné odchozí hovory ve statistikách CC smazaného agenta
Oprava nezobrazujících se hovorů ve statistikách
Oprava problému se zápornými čísly v denních statistikách probíhajících hovorů u front
Oprava ztráty informaci o názvu nastavené pauzy
Oprava změna chování okamžitého ukončení hovoru
Optimalizace modulu cdr pro zpracování velkého množství dat
Oprava občasných restartů modulu DAC
Optimalizace funkce LastAgent
propisování proměnné IVR
oprava nastavení časových údajů
oprava nastavení sloupců “Vyřízeno …“
Přidána možnost jako supervizor zobrazit výpisy/statistiky podle skupiny operátorů
IVR - Rest klient - přidána autorizace Oauth
Možnost schování tlačítka hangup při vyzvánění
Ukládaní nahrávek ve formátu FLAC.
Obohacení API statistik - identifikace jednoho hovoru
Obohacení API statistik - identifikace/odmazání nevyřízeného hovoru
Last Agent - úprava chovaní
možnost ignorování zmeškaných hovorů
přepis čísel v CRM integraci
Chybějící newcall ve Webhooku
Oprava poslechu stereo nahrávek
Oprava webhooku při odeslání události Hangup pro nespojité hovory
Automatické zvedání hovoru u AGI streamTTS
Last Agent - oprava chyb ve statistikách
Automatické mazání nevyřízených hovorů po xx hodinách
CDR metadata - poznámka/kategorie
Informace o hovoru typu barge v CTI/Webhook
Vypnutí barge Webhooku
Webhook obsahuje název fronty
Integrace - přidán název fronty
Možnost omezit přímé volání uživatelů pomocí CID
IVR - informace o nastaveném Last Agentovi
IVR - TTS z proměnné
Nahrávání hovorů defaultně stereo
Automatická pauza po ukončení příchozího hovoru
Chybějící uniqueid ve Webhooku
Last Agent - chybné CID ve výpisu hovorů
Webhooks - posílání vlastního formátu webhooku
Přídání možnosti posílání webhooku zákaznikovi o finálním CDR
Přidána Bearer autentizace pro webhooky
IVR(původní) - Nelze odeslat email
Grafické IVR - nelze odeslat email s více řádky. Další řádky nejsou vidět
Problém s generováním časových tabulek
Problém s nahrávkami při vyzvedávání hovorů z front
U nevyřízených hovorů v panelech CC změněn čas na čas vstupu do fronty, nikoliv čas vzniku nevyřízeného hovoru.
Obecná integrace - Podpora routingu v IVR dle proměnných
Interně přepsán REST klient v grafickém IVR. Zjednodušena možnost použití.
SIEM - informace o agentovi v nahrávce hovoru
Výpis hovorů - zobrazení metadat (jméno,příjmení,firma) u hovorů kde proběhlo dohledání proti kontaktům
Zlepšení chování při síťových problémech - reconnect k realtime databázi
Nastavení maskování odchozích hovorů přes frontu CC
Oprava 2x přepojení odchozího hovoru
Plánovač front chybně mění práva
Oprava načítání konfigurace po vytvoření ústředny
Oprava logování modulů
Příznak "řeším" v PO zůstává nastavený při neúspěšném hovoru i případě volání při refer call
Nahrávky hovorů - Stereo mód (volající v levém kanálu, volaný v pravém kanálu)
Příprava pro překlad nahrávek na text a pokročilé analýzy např. kategorizace, klíčové slova, detekce sprostých výrazů, detekce sentimentu atp.
Nová architektura ukládání statistických dat (zrychlení statistik)
Nová mobilní aplikace - Apple Store/Google Play - "IPEX"
Podpora Click-to-Call widget na web (nové možnosti zpětného zavolání)
Snížení cache dotazování na službu kontaktů z 24h na 10sec (identifikace volajícího)
Lokální výpis hovorů na ústředně. Nahrazeno výpisem hovorů v nové administraci a v komunikátoru.
Úpravy modulů zpracování nahrávek hovorů
Oprava - Nezobrazuje se identifikace při refer call
Plánovač směn - přihlášení uživatele pouze v případě kdy je Online
Asterisk 13.34
Podpora kodeku Opus (BETA)
Podpora nastavení Skills v CC
Dokumentace Dovednosti operátorů CC (Skills)
Nové management rozhraní na adrese https://pbx.voipex.io
Nová funkcionalita
Grafická konfigurace IVR
Omezení
Konfigurace existujících IVR/profilů musí být prováděny stále přes rozhraní přímo na ústředně
Konfigurace konferencí musí být prováděny stále přes rozhraní přímo na ústředně
Média je možné spravovat pouze přes nové rozhraní
Nastavení odchozí fronty ve výstupním směrování
API makecall - možnost nastavení odchozí fronty
CTI - podpora pro zavěšení hovoru(přes API) po přepojení hovoru
Podpora fragmentace certifikátů u hovorů z komunikátoru
Úpravy dohledávání kontaktů
podpora Sip Diversion pro funkci Last Agent
oprava funkce volat zařízení v profilech linky (oprava funkce přepojit hovor volaným, je nutné povolit)
Nenahrávají se hovory při převzetí hovoru z CC
Špatné ošetření counteru ve statistice operátora v PO
Odchozí refercall hovor přepojený do fronty se odstraní až po ukončení celého hovoru
Přepracováno zpracování realtime statistik u probíhajících hovorů na stavový automat
Opravena možnost přepojování u příchozích hovorů
Odhlašování agentů během pauzy
VTC-3176 Zobrazení nahrávek hovorů u operátorů v případě scénářů s přepojením hovoru.
VTC-3171 CTI - Při použití metody transfer je možné si přeposlat data ve formátu JSON v obsahu události.
VTC-3246 CTI - Zavěšení při transferu.
VTC-3247 CTI - Přidání funkce cancelTransfer
VTC-3179 API - Informace o operátorovi typu "statický" v API
Zaveden systém hlídání stavu interních komponent (healthchecker)
Opravy funkce LastAgent
VTC-3209 Nezobrazující se informace příchozích hovorů do skupiny (Aastra)
VTC-3274 Generování událostí aktivity operátora
VTC-3316 API - reports/extendedCalls se neaplikuje parametr endTime
VTC-3064 Pokud se nepodaří převzetí hovoru v panelu operátora hovor se vrátí do dialplánu
VTC-3062 Převzetí hovoru v panelu operátora se nezapočítává do nevyřízených hovorů + oprava automatického mazání hovoru při zvednutí hovoru
VTC-3061 Dostupnost nahrávek ve statistikách pro převzetí hovoru a LastAgent
Statistiky - VTC-3063 Převzetí hovoru v panelu operátora se nepočítá do statistik
Oprava občasného zastavení zpracování CDR
Podpora funkce transfer v CTI integraci
Oprava modulu webhooku - chyba v načítání konfigurace
Podpora pro API aktivity operátorů
Opravy chyb
Podpora nahrávání u složitějších scénářů např. přepojování, IVR, fronty
Podpora různých callerID v API funkci makecall
Oprava změny jména fronty ve statistikách
Podpora nastavení přepisů v modulu webhooků
VTC-2858 Jako supervizor chci mit moznost nastavit velikost tabulek v PO/PS, abych je videl na monitoru zaroven
VTC-2859 Jako supervizor chci mit moznost minimalisticke verze panelu PO/PS, abych mohl mit na monitoru vice aplikaci
VTC-2656 Podpora odchozích hovorů v panelech a wallboardu
Performance optimalizace
VTC-2823 Oprava Webhooku/CTI při průchodu frontou
VTC-2844 Respektování fronty při označení nevyřízeného hovoru
VTC-2019 LastAgent - spojení hovoru na agenta se kterým volající hovořil naposled
VTC-2481 V rozšířeném výpisu hovorů oddělit způsob vyřízení hovoru (zobrazení tlačítkem)
VTC-2489 Vyzvednutí hovoru, který čeká ve frontě operátorem ručně
VTC-2563 Jako supervisor chci mit moznost, aby se ACW pauza nastavovala i u odchozich hovoru, abych mohl lepe delat management CC
VTC-2556 Jako supervizor chci, aby operátor byl automaticky nastaven na pauzu, pokud v čase "vyzvánění operátora" nezvedl hovor, aby CC lépe fungovalo
Implementace zapínání/vypínání integrace kontaktů.
VTC-2637 Jako implementátor chci ve funkci "vyhledat agenty" vrátit proměnnou, která obsahuje počet výsledků abych dokázal lépe obsloužit volajícího
VTC-2510 Wallboard - Nevyřízené hovory
Podpora znamenka "+" u nevyrizenych hovoru
Obracená logika roletky "Povolit pauzy během hovoru"
VTC-2073 Šablony statistik
VTC-2454 Možnost zákazání nastavení pauzy při probíhajícím hovoru
VTC-2498 Mazání nevyřízených hovorů pomocí odchozího i příchozího volání pouze v související frontě
VTC-2503 Špatný název fronty při volání na nevyřízené hovory
VTC-2504 Zpětné volání na nevyřízený hovor nenastaví operátora který hovor vyřizuje
VTC-2480 Oprava a opětovné povolení exportu/importu konfigurace
VTC-2487 Špatné počítání volných agentů v CC
internal bug fixes
VTC-2387 API pro stazeni nahravek hovoru podle nazvu souboru - dokumentace
VTC-2436 Zobrazeni promenne ipbx_ivrqueue z IVR v panelech CC
VTC-2356 Přehrát postupně různé periodické hlášení ve frontě s jednou periodou.
Asterisk 13.23.1
IPBX-290 CC: zasekavani probihajicich hovoru
IPBX-289 CC: při přepojení s konzultací z fronty se špatně vyhodnocují hovory
IPBX-288 CC: přepojení s konzultací z fronty do fronty způsobí zobrazení záporné hodnoty
VTC-2387 API pro detail o hovoru
VTC-2389 nastaveni ACW pauzy po ukonceni hovoru
VTC-2356 Přehrát postupně různé periodické hlášení ve frontě s jednou periodou. (dokumentace)
IPBX-282 Akce profilu "volat zařízení" nepodporuje pjsip
IPBX-279 chyba ve filtrovani ve vypise hovorů dle času
IPBX-283 Nové jitsi přidané přes autokonfiguraci neprovede aplikování změn
Moznost prepojeni hovoru pri puziti ME
Oprava hromadne editace typu zarizeni
Nastavovani presence uzivatele "na hovoru"
Oprava nefunkcniho hodnoceni hovoru
Podpora nahrávání u odchozích přepojených hovorů (blind i attended)
Možnot zobrazit/skrýt nahrávky hovorů v uživatelském rozhraní
Nastaveni vychozi fronty pro odchozi hovory
Optimalizace práce s CDR ve výpisu hovorů