Integrace je řešena přes 360dialog - oficiálního poskytovatele WhatsApp Business API.
Do budoucna máme v plánu seznam providerů rozšiřovat, proto doporučujeme sledovat naše novinky.
Předpoklady:
Vlastnit personalizovaný (tedy osobní) účet na platformě Meta (např. facebook).
Pod tímto personalizovaným účtem musíte mít přístup do Meta Business Manageru vaší společnosti (plný přístup k firemnímu portfóliu)
Mít přístup k WhatsApp Business účtu.
Tento účet nesmí obsahovat žádná jiná aktivní telefonní čísla.
Tento účet nesmí mít nastavenou žádnou platební metodu.
Číslo, které se chystáte propojit/přenést k 360Dialogu nesmí být aktuálně použito v žádném WhatsApp účtu.
Chcete-li na platformě 360dialog použít telefonní číslo, které je již registrováno na WhatsApp, je nutné provést jeho migraci.
Postupujte podle následujících kroků:Odstranění čísla z aktuálního účtu WhatsApp:
Otevřete aplikaci WhatsApp nebo WhatsApp Business na svém zařízení.
Přejděte do Nastavení > Účet.
Vyberte možnost Smazat můj účet a postupujte podle pokynů.
Tímto krokem uvolníte číslo pro novou registraci. (360dialog Docs)
Registrace čísla na platformě 360dialog:
Přihlaste se do svého účtu na 360dialog.
Přejděte do sekce Numbers a klikněte na Add Number.
Postupujte podle pokynů pro přidání nového čísla. (360dialog Docs)
Ověření čísla:
Během procesu registrace obdržíte ověřovací kód prostřednictvím SMS nebo hovoru.
Zadejte tento kód do příslušného pole pro dokončení ověření.
Důležité poznámky:
Záloha dat: Před smazáním účtu na WhatsApp si zálohujte důležitá data, protože tento proces odstraní veškeré chaty a média spojená s daným číslem.
Časová prodleva: Po smazání účtu může trvat až 3 minuty, než bude číslo připraveno k nové registraci.
Podpora: Pokud narazíte na problémy během migrace, kontaktujte podporu 360dialog pro asistenci.
Tímto postupem můžete úspěšně převést své stávající číslo na platformu 360dialog a využívat výhod WhatsApp Business API.
Propojení s 360Dialog
Vytvořte si účet na platformě 360Dialog vyplněním potřebných údajů jako název společnosti, e-mailová adresa společnosti a heslo.
Po vytvoření účtu se přihlaste do 360Dialog Client Hub, odkud můžete spravovat své WhatsApp Business účty a telefonní čísla.
Přidání telefonního čísla:
V Client Hubu klikněte na možnost “Add Number”.
Postupujte podle pokynů pro registraci nového telefonního čísla pro WhatsApp Business API.
Chcete-li na platformě 360dialog použít telefonní číslo, které je již registrováno na WhatsApp, je nutné provést jeho migraci.
Postupujte podle následujících kroků:
Odstranění čísla z aktuálního účtu WhatsApp:
Otevřete aplikaci WhatsApp nebo WhatsApp Business na svém zařízení.
Přejděte do Nastavení > Účet.
Vyberte možnost Smazat můj účet a postupujte podle pokynů.
Tímto krokem uvolníte číslo pro novou registraci. (360dialog Docs)
Registrace čísla na platformě 360dialog:
Přihlaste se do svého účtu na 360dialog.
Přejděte do sekce Numbers a klikněte na Add Number.
Postupujte podle pokynů pro přidání nového čísla. (360dialog Docs)
Ověření čísla:
Během procesu registrace obdržíte ověřovací kód prostřednictvím SMS nebo hovoru.
Zadejte tento kód do příslušného pole pro dokončení ověření.
Důležité poznámky:
Záloha dat: Před smazáním účtu na WhatsApp si zálohujte důležitá data, protože tento proces odstraní veškeré chaty a média spojená s daným číslem.
Časová prodleva: Po smazání účtu může trvat až 3 minuty, než bude číslo připraveno k nové registraci.
Podpora: Pokud narazíte na problémy během migrace, kontaktujte podporu 360dialog pro asistenci.
Tímto postupem můžete úspěšně převést své stávající číslo na platformu 360dialog a využívat výhod WhatsApp Business API.
Získání API klíče
Po úspěšném dokončení registrace z předchozího bodu se vám na výchozí obrazovce Client Hubu zobrazí spravované číslo.
Následně v sekci “Manage WhatsApp Business account” si můžete nechat pro toto číslo vygenerovat API klíč.
Po kliknutí na tlačítko Generate API key se vám klíč zobrazí pouze jednou. Uchovejte si jej proto na bezpečné místo, protože následně se v rozhraní Client Hubu k němu již nedostanete.
Stále však budete mít k dispozici si nechat vygenerovat nový API klíč.
Propojení s aplikací Helpdesk
Pokud již máte vytvořen účet u 360Dialog a máte vygenerovaný API klíč, můžeme přejít na propojení s aplikací Helpdesk.
Propojení provedete v administraci systému v sekci „Komunikace“. Po kliknutí na tlačítko „Nový“ v levém horním rohu se nám odkryje seznam podporovaných providerů. V tuto chvíli je to však pouze 360Dialog.
Nastavení je velmi strohé. Propojení si pojmenujeme a následně zadáme WhatsApp telefonní číslo a API klíč, který jsme si vygenerovali v Client Hubu providera 360Dialog.
Následně si vybereme službu ve které chceme, aby se nám vytvářet tickety z WhatsApp konverzací, a zvolíme jakého typu se budou tickety vytvářet.
