...
- LastAgent je uložen po dobu 24hod od jeho nastavení jedním ze zmíněných způsobů. Změna délky uložení nejde změnitjde nastavit.
- Operátor označen jako LastAgent pro CID je vybrán ke spojení hovoru z CID v případech:
- je přihlášen alespoň v jedné frontě CC (funkce nerozlišuje přes jakou frontu byl LastAgent nastaven, ale označuje konkrétního operátora jako LastAgent pro všechna příchozí volání z daného CID)
- nemá v CC definovanou pauzu.
- má dostupné zařízení (JA: potvrdí)
- Operátor označen jako LastAgent si sám nemůže tento příznak zrušit nebo jej nastavit na jiného operátora.
- Hovor spojovaný na LastAgenta není možné převzít v panelech CC v probíhajících hovorech
- hovor spojovaný na LastAgenta může operátor CC odmítnout položením hovoru (inkrementuje se počet zmeškaných vyzvánění v denní statistice operátora, ve výpise hovorů ve statistikách CC je vidět nevyřízený - odmítnutý hovor). Hovor pokračuje dále IVR aplikací, nejčastěji do fronty CC.
...