...
Vyřízených hovorů - počet příchozích hovorů do call centra, které operátor odbavil
Zmeškaných vyzvánění - počet hovorů, které operátor nestihl zvednout
Hovorový čas h:mm hhmm (naprnapř. 0:13) - celkový hovorový čas příchozích hovorů a odchozích hovorů do/z call centra, který operátor strávil se zákazníky
Soukr. pauzy - celkový čas strávený na soukromých pauzách
Datum a čas přihlášení - čas přihlášení do call centra