...
pro zřízení kampaně je potřeba mít nachystáno:
IVR aplikaci (Grafické IVR s vazbou na speciální linku v dialplanu)
Typ - phone - vytáčí hovory bez předešlé kontroly stavu volných agentů (vhodné pokud IVR aplikace neobsahuje frontu, ale např. jen předčítá nějaké sdělení nebo obsahuje strom na základě DTMF voleb
- queue - prediktivní dialer, kdy se před realizací hovoru zkontroluje stav volných agentů ve frontě
Max. počet čekajících hovorů - pokud využíváme pro dialer frontu a dojde k situaci, kdy jsou všichni operátoři obsazení, tak tímto parametrem nastavíme, kolik hovorů přesto vytočíme a v případě úspěšného spojení s volajícím je zařadíme do fronty, kde budou čekat na uvolnění některého z operátorů
Boost factor - Počet dostupných agentů se vynásobí "Boost Factorem" a výsledné číslo nám určí, kolik hovoru hovorů se bude souběžně vytáčet.
Př.: Boost Factor = 1.3.
Počet dostupných operátorů = 7
7*1.3=9.1 => bude se vytáčet 9 souběžných hovorů, protože počítáme s tím, že to zřejmě nezvedne všech 9 volaných a my chceme maximálně využít dostupné agenty. Pokud by to ale náhodou zvedlo všech 9 volaných, tak 2 budou zařazeny do fronty. Pokud je tedy Boost Factor 1, tak počet vytáčených hovorů nikdy nepřekročí počet dostupných agentů.
...