Dialer

Modul pro automatické vytáčení čísel v rámci kampaní:

• telecasting (přehrání informativní hlásky pro marketing, oznámení výpadku, dostupnosti)

• kampaně s možností interakce volaného (IVR aplikace s možností směrování hovoru do call centra nebo záznam odpovědi volaného do helpdeskového systému formou emailu, ticketu, IM zprávy v komunikátoru)

• automatické vytočení hovoru operátorům CC.

Aktivace dialeru

• podporováno od verze ústředny 4.6.0 a vyšší (grafické IVR)

• aktivace služby je provedena techniky NOC po obchodní dohodě

Správa kampaní - zakládání, úprava, mazaní

• pro zřízení kampaně je potřeba mít nachystáno:

  • IVR aplikaci (Grafické IVR s vazbou na speciální linku v dialplanu)

  • Typ - phone - vytáčí hovory bez předešlé kontroly stavu volných agentů (vhodné pokud IVR aplikace neobsahuje frontu, ale např. jen předčítá nějaké sdělení nebo obsahuje strom na základě DTMF voleb

  • - queue - prediktivní dialer, kdy se před realizací hovoru zkontroluje stav volných agentů ve frontě

  • Max. počet čekajících hovorů - pokud využíváme pro dialer frontu a dojde k situaci, kdy jsou všichni operátoři obsazení, tak tímto parametrem nastavíme, kolik hovorů přesto vytočíme a v případě úspěšného spojení s volajícím je zařadíme do fronty, kde budou čekat na uvolnění některého z operátorů

  • Boost factor - Počet dostupných agentů se vynásobí "Boost Factorem" a výsledné číslo nám určí, kolik hovorů se bude souběžně vytáčet.
    
    Př.: Boost Factor = 1.3.
    Počet dostupných operátorů = 7
    7*1.3=9.1  =>  bude se vytáčet 9 souběžných hovorů, protože počítáme s tím, že to zřejmě nezvedne všech 9 volaných a my chceme maximálně využít dostupné agenty. Pokud by to ale náhodou zvedlo všech 9 volaných, tak 2 budou zařazeny do fronty. Pokud je tedy Boost Factor 1, tak počet vytáčených hovorů nikdy nepřekročí počet dostupných agentů.

• callerId - číslo, které se zobrazí volanému

  • seznam čísel na která bude voláno

• při vytváření kampaně se dále nastavuje:

  • pravidla pro opakování hovoru

  • časové omezení kampaně (hodiny a dny v týdnu)

  • popis kampaně

• Ve správě kampaní lze kampaně editovat a smazat

Open

Správa seznamu čísel

• nový seznam čísel je možné založit jen uploadom csv (max 1 soubor 5MB) nebo pomocí POST na api

  • vzor jednoduchého csv pro čísla dialer.csv

Open

Open

Aktivace kampaně

Pro aktivaci kampaně vyberte ze seznamu uložených kampaní.

U aktivních kampaní se zobrazí:

• trvání kampaně

• stav - zda právě probíhá nebo je pozastavena

• opakovaných hovorů - počet neúspěšných hovorů na které bude opakováno volání (dle nastavení pravidel kampaně)

• progres - kolik hovorů již bylo úspěšně spojeno

• možnost pozastavení kampaně a zrušení kampaně