Dialer

Owned by Jan Sporik
Last updated: bře 20, 2023 by salko
3 min read

Modul pro automatické vytáčení čísel v rámci kampaní:

  • telecasting (přehrání informativní hlásky pro marketing, oznámení výpadku, dostupnosti)

  • kampaně s možností interakce volaného (IVR aplikace s možností směrování hovoru do call centra nebo záznam odpovědi volaného do helpdeskového systému formou emailu, ticketu, IM zprávy v komunikátoru)

  • automatické vytočení hovoru operátorům CC.

Aktivace dialeru

  • podporováno od verze ústředny 4.6.0 a vyšší (grafické IVR)

  • aktivace služby je provedena techniky NOC po obchodní dohodě

Správa kampaní - zakládání, úprava, mazaní

  • pro zřízení kampaně je potřeba mít nachystáno:

    • IVR aplikaci (Grafické IVR s vazbou na speciální linku v dialplanu)

    • Typ - phone - vytáčí hovory bez předešlé kontroly stavu volných agentů (vhodné pokud IVR aplikace neobsahuje frontu, ale např. jen předčítá nějaké sdělení nebo obsahuje strom na základě DTMF voleb

    • - queue - prediktivní dialer, kdy se před realizací hovoru zkontroluje stav volných agentů ve frontě

    • Max. počet čekajících hovorů - pokud využíváme pro dialer frontu a dojde k situaci, kdy jsou všichni operátoři obsazení, tak tímto parametrem nastavíme, kolik hovorů přesto vytočíme a v případě úspěšného spojení s volajícím je zařadíme do fronty, kde budou čekat na uvolnění některého z operátorů

    • Boost factor - Počet dostupných agentů se vynásobí "Boost Factorem" a výsledné číslo nám určí, kolik hovorů se bude souběžně vytáčet.

      Př.: Boost Factor = 1.3.
      Počet dostupných operátorů = 7
      7*1.3=9.1  =>  bude se vytáčet 9 souběžných hovorů, protože počítáme s tím, že to zřejmě nezvedne všech 9 volaných a my chceme maximálně využít dostupné agenty. Pokud by to ale náhodou zvedlo všech 9 volaných, tak 2 budou zařazeny do fronty. Pokud je tedy Boost Factor 1, tak počet vytáčených hovorů nikdy nepřekročí počet dostupných agentů.

  • callerId - číslo, které se zobrazí volanému

    • seznam čísel na která bude voláno

  • při vytváření kampaně se dále nastavuje:

    • pravidla pro opakování hovoru

    • časové omezení kampaně (hodiny a dny v týdnu)

    • popis kampaně

  • Ve správě kampaní lze kampaně editovat a smazat

Správa seznamu čísel

  • nový seznam čísel je možné založit jen uploadom csv (max 1 soubor 5MB) nebo pomocí POST na api

    • vzor jednoduchého csv pro čísla dialer.csv

Aktivace kampaně

Pro aktivaci kampaně vyberte ze seznamu uložených kampaní.

U aktivních kampaní se zobrazí:

  • trvání kampaně

  • stav - zda právě probíhá nebo je pozastavena

  • opakovaných hovorů - počet neúspěšných hovorů na které bude opakováno volání (dle nastavení pravidel kampaně)

  • progres - kolik hovorů již bylo úspěšně spojeno

  • možnost pozastavení kampaně a zrušení kampaně