Wallboard



Jednoduchá možnost zobrazení klíčových metrik na obrazovce viditelnou v místnosti Call  Centra.

To jednak umožní zviditelnit aktuální stav Call Centra a také pozitivně motivuje agenty v rámci "gamifikace" např. žebříčkem kdo vyřídí nejvíce hovorů atp.


Aktuálně jsou k dispozici tyto metriky:

  • Aktuální zobrazení čekajících a probíhajících hovorů ve frontách
  • Dnešní statistika vybraných front
  • Žebříček agentů s nejvíce zodpovězenýmí hovory
  • Žebříček agentů, kteří byli nejdelší dobu na neplacených pauzách
  • Počet všech nevyřízených hovorů dnes a celkově ve frontách
  • Nevyřízené hovory (dnešní, celkové)
  • Dostupnost front a aktuální stav přihlášení operátorů
  • Agenti - hovory (seznam operátorů a celkový počet hovorů v CC včetně informaci o odchozích a příchozích hovorech, včetně hovorového času)
  • Agenti - seznam přihlášených operátorů s online zobrazením stavu operátora, informací o jeho čísle linky a počtu příchozích hovorů včetně hovorového času.
  • Hovory - zobrazení čekajících a probíhajících hovorů z vybraných front
  • Krátké informační zprávy
  • Agentcallstatus (umožňuje stránkovat zobrazení a zobrazit více záznamů na na stránkách, které se postupně zobrazují. Sortování funguje na jednotlivých stránkách) (příjmení, linka, status operátora CC, počet příchozích a odchozích hovorů, celkový čas hovoru).

Aktuálně dostupné metriky graficky:


Příklad zobrazení wallboardu


Konfigurace wallboardu pro administrátora. V současné době konfiguruje wallboard pouze implementátor IPEX a.s.


V současné době doporučujeme pro rychlou konfiguraci zobrazení na obrazovce použít zařízení Google Chromecast.

Po nakonfigurování wallboardu je možné kýmkoliv s právy na modul Call Centra spustit zobrazování wallboardu na obrazovce.

Je třeba použít prohlížeč Chrome s nainstalovaným Chromecast pluginem. V sekci Wallboard stiskněte tlačítko "Cast".

Prohlížeč Chrome Vám nabídne zobrazení Wallboardu na některém zařízení Chromecast, které jsou k dispozici na lokální síti.

V případě restriktivního přístupu do internetu je třeba povolit ip adresy pro tuto funkcionalitu viz Požadavky na internetové připojení  - funkce Wallboard



Textovou zprávu (krátké informační zpravy) na wallboardu je možné od ústředny verze 4.5.2 nastavovat s rolí supervisor CC ze záložky CC  "wallboard" přímo v aplikaci komunikátor: