Panely

• Počet odchozích hovorů pro odstranění nevyřízeného hovoru

  • Po dosažení definovaného počtu pokusů, dojde k odstranění nevyřízeného hovoru.

  • Funkce je aktivní pouze pokud je v PO zobrazeno jen tlačítko "Volat", tzn. není možné použít tlačítko "Vyřešeno"

  • 0 = funkce vypnuta

• Automatické mazání nevyřízených hovorů

  • Vždy - kdykoliv dojde k úspěšnému spojení hovoru přes CC. Platí pro odchozí i příchozí hovory

  • Vždy i mimo CC - kdykoliv dojde k úspěšnému spojení hovoru. Platí pro odchozí i příchozí hovory

  • Vždy a podle front - pokud dojde k úspěšnému spojení hovoru ve frontě, ve které vznikl nevyřízený hovor. Platí pro odchozí i příchozí hovory 

  • Pouze tlačítkem - v případě, že je hovor vytočen přes PO (tlačítko "vyřízeno" nebo "volat") a dojde k úspěšnému spojení

• Expirace nevyřízených hovorů [h]

  • Doba, po kterou si ústředna pamatuje nevyřízené hovory.

• Expirace paměti LastAgent [s]

  • Doba, po jakou si ústředna pamatuje v paměti funkci LastAgent

• Přepis zdrojového čísla

  • Vezme zdrojové číslo a dle šablony jej upraví do tvaru, který bude následně zvonit na koncových číslech

• Přepis cílového čísla

  • Vezme cílové číslo a dle šablony jej upraví

• SLA

  • SLA slouží k vyhodnocení hovorů.

  • Výpočet SLA - je to hodnota, do jaké doby by měl být hovor ideálně odbaven od vstupu hovoru do fronty CC

  • Je možné vyhodnocení pro všechny příchozí hovory nebo pro zodpovězené příchozí hovory

• Zrušit stav "řeším" při neúspěšném zpětném volání na nevyřízený hovor

  • Při neúspěšném zpětném volání na změškaný hovor, se hovor označí opět jako neřešený a odebere se příznak "řeším"

• Identifikovat příchozí hovory pro panely

  • V panelech zapne identifikaci volajícího. S touto službou je zároveň nutné využívat VOIPEX kontakty nebo jinou integraci

Open