Informace |
---|
Podporované prohlížeče jsou Google Chrome a Firefox |
...
Operátory je možné do front přihlašovat a odhlašovat.
...
B - Probíhající hovory
V tabulce probíhajících hovorů můžeme vidět aktuální volající zákazníky.
...
V sekci nastavení je možné nastavit linku na které bude supervizor příposlech provádět.
...
C - Seznam nevyřízených hovorů
V tabulce nevyřízených hovorů jsou neobsloužení zákazníci.
Telefonní číslo - číslo volajícího a případně identita při použití služby VoIPEX kontaktů
...
KPI je konfigurováno v nastavení, které popisuje odstavec "F - Nastavení KPI"
...
Vyřízených hovorů - počet příchozích hovorů do call centra a všechny odchozí hovory, které operátor odbavil
Odchozí zodpovězené (pouze v detailu) - počet hovorů, které operátor řešil v sekci nevyřízené hovory
Odchozí nezodpovězené (pouze v detailu)
Zpětných volání (pouze v detailu)
Zmeškaných vyzvánění (KPI) - počet hovorů, které operátor nestihl zvednout
Hovorový čas h:mm (napr. 0:13) - celkový hovorový čas příchozích hovorů do call centra a všechny odchozí hovory, který operátor strávil hovory se zákazníky
Prac. pauzy - (pouze v detailu) - celkový čas strávený na pracovních pauzách
Soukr. pauzy (KPI) - celkový čas strávený na soukromých pauzách
Přihlášen v (kdy) (KPI) - čas přihlášení do call centra
Délka přihlášení (pouze v detailu) - celková doba přihlášení v call centru
E - Přehled front
Obsahuje základní přehled stavu operátora a v detailu další podrobnější informace.
...
Stejně jako v přehledu operátorů, lze v přehledu front používat KPI.
...
Celkem přihlášených (KPI) - celkem přihlášení operátoři v dané frontě
Volných (KPI) - volní operátoři, kteří neodbavují žádný hovor
Hovořících - obsazení operátoři, kteří odbavují hovor
OP na pauze - počet operátorů na pauze
Probíhajících hovorů - počet probíhajících hovorů v dané frontě
Čekajících hovorů (KPI) - počet hovorů čekajících na odbavení
Zmeškaných hovorů (KPI) - počet nevyřízených hovorů
F - Nastavení KPI
KPI (Key Performace Indicator - https://en.wikipedia.org/wiki/Performance_indicator) slouží k vyhodnocování výkonnosti měřené veličiny.
...
Přidáním filtru omezíme zobrazené údaje. Filtrovat lze v sekci Operátoři, Probíhající a Nevyřízené a to přes všechny sloupečky.
...
Hledanou hodnotu specifikujeme pomocí Hledané hodnoty a operátoru (obsahuje, neobsahuje, začíná, končí, rovná se, nerovná se, menší, větší).
...
V případě, že si budete chtít vyfiltrovat určitou frontu, můžete vidět údaje ke konkrétní frontě a za lomítkem celkový počet dané sekce (operátoři, probíhající, nevyřízené). Tuto hodnotu uvidíte také, když použijete Nový filtr.
...
Minimální hardwarové nároky
...