...
- Propojení hovoru na kontakt a firmu (automaticky)
- Podpora přímého přepojení hovoru – oba hovory jsou v Salesforce zaznamenány
- Vyvolání odchozího hovoru z Salesforce – click to Call (ze všech míst vizualizace čísla včetně historie hovorů)
- Úkol z hovoru lze přiřadit dalším uživatelům Salesforce (nejenom operátorovi) – možno i více osobám současně
- Mezi hovorem a úkolem je systémová vazba
- Na hovory je možno v Salesforce navázat vytvoření dalšího záznamu v systému – práce implementátora Salesforce
Ovládání hovoru v CTI okně Salesforce
Aktuálně je možno v rámci CTI okna ovládat následující stavy hovoru:
- Vytočení hovoru
- Ukončení hovoru
Tato vlastnost kopíruje dostupné stavy ovládání hovoru přes API rozhraní ústředny.
Další rozvoj CTI okna
- Přepojení hovoru z konzultací – přes API rozhraní ústředny
- Plné ovládání softphone IPEX v komunikátoru přes API rozhraní komunikátoru
Rozvojové vlastnosti jsou závislé na vytvoření podpory API rozhraní ze strany vývoje IPEX.