Plánovač front (BETA) je produkčně dostupný na omezený čas. Dostupnost jeho plné verze bude vázána úpravou obchodní smlouvy s IPEX a.s.

Úvod

Plánovač front umožňuje nastavení směny pro operátory na celý týden. Automat podle nastavené směny přihlásí/odhlásí operátory do příslušných front. Plánuje se v časovém intervalu sedmi dní v týdnu (pondělí až neděle). Na každý časový interval definovaný datem začátku  začátku a koncem týdne je přiřazena šablona obsluh. V nastavení práv uživatelů je možné rozhodnout, zda plánovač automaticky řídí i viditelnost front, nebo jestli je dána staticky pomocí konfigurace. 

Rozhraní plánovače

Rozhraní je dostupné jako záložka aplikace Komunikátor uživatelům s licencí Callcentrum a rolí Supervisor. Jednotlivé části jsou zobrazeny na obrázku:

...

• nelze hromadně mazat obsluhy (vymazat vybrané obsluhy)nelze
• lze klonovat vybrané obsluhy (klonovat vybrané obsluhy)nelze , dojde ke klonování jen služeb, které začínají v budoucnosti od času, kdy kliknete klonovat
• lze klonovat operátora (filtr operátor),  nelze lze klonovat frontu (filtr fronta), dojde ke klonování záznamů, které začínají v budoucnosti od času, kdy kliknete klonovat
• nelze změnit  celou šablonu (ovládací prvek výběr šablony není aktivní)
• nelze smazat celou šablonu (rozšířené možnosti)
• nejde přidat obsluhu začínající nebo končící v minulosti (tlačítko úprava obsluhy a přidat interval)
• uložená data jsou automaticky uložena a aplikována v nastavení CC do 5minut. Je nutné plánovat obsluhy minimálně 5 minut dopředu před uložením.

V rámci plánování dalších týdnů je již možné využít všechny výše uvedené vlastnosti .bez časových omezení (= vše je minimálně 5 min v budoucnosti)

Filtr zobrazení dat

Změna filtru zajišťuje načtení dat a jejich zobrazení v sekci 5. Zobrazení v sekci 5 není realtimereal-time. Aktuální data se načítají se změnou filtru. Není vhodné bez znovunastavení filtru zahájit editaci dat po dlouhém zobrazení jednoho filtru. Data již nemusí korespondovat s úpravami provedenými jinými supervisory.
Filtr není možné změnit v případě, že byly v aktuálně zobrazených datech provedeny nějaké změny. Je nutné změny uložit nebo zahodit. Následně můžete editovat dalšího operátora/frontu.

...

V rámci pohledu operátora nebo fronty je možné klonovat (zkopírovat již existující řádek obsluh na 1 až n zvolených dalších řádků) pomocí tlačítka klonovat vybrané obsluhy. Toto tlačítko není je možné použít v aktuálním týdnu, dojde ale ke klonování jen služeb, které začínají v budoucnosti od času, kdy kliknete klonovat.

Vymazání obsluhy

Obsluhu je možné vymazat editací u vybrané obsluhy.

...

Automat běží na ústředně a přihlašuje operátory v nastavených obsluhách. Automat zajisti vytvoření šablony na aktuální týden dle vzoru výchozí šablony v případě, že není jiná šablona definována. 

Logování akcí

Akce vykonené automatem na ústředně se zapisují do Systémového logu v grafickém rozhraní ústředny. Po výběru modulu "Plánovač front" a nastavení časového rozsahu jsou zobrazeny jednotlivé akce. Výsledek je možné dále filtrovat přidáním filtrů na jednotlivé sloupce.

Seznam logovaných událostí: