Pomocí statistik Uživatelé Operátoři můžeme sledovat vytížení jednotlivích uživatelů (agentů) a jejich
...
vyzvánění příchozích hovorů na jednotlivé uživatele (agenty) a filtrovat ve statistikách přes vybrané fronty nebo agenty.
Hodinový přehled
Rozložení hovorů podle vybraných uživatelů (agentů) v hodinách celého dne. Možnost zvolení kumulativního
...
do CSV formátu, kde se jako oddělovač používá středník.
Fronty - výběr fronty
Operátoři Uživatelé - výběr uživatele (agenta)
...
do CSV formátu, kde se jako oddělovač používá středník.
Fronty - výběr fronty
Uživatelé Operátoři - výběr uživatele (agenta)
Čas - výběr časového období
Týdenní přehled
Rozložení hovorů podle vybraných uživatelů (agentů) po dnech v celém týdnu. Možnost zvolení kumulativního
...
do CSV formátu, kde se jako oddělovač používá středník.
Fronty - výběr fronty
Uživatelé Operátoři - výběr uživatele (agenta)
Čas - výběr časového období
Měsíční přehled
Rozložení hovorů podle vybraných uživatelů (agentů) po měsících v celém roce. Možnost zvolení kumulativního
...
do CSV formátu, kde se jako oddělovač používá středník.
Fronty - výběr fronty
Operátoři Uživatelé - výběr uživatele (agenta)
Čas - výběr časového období
Hovory ve frontách
Přehled všech hovorů (vyřízené do 20 sekund/vyřízené do 40 sekund/nevyřízené hovory) podle vybraných
...
je možné exportovat pro další zpracování do CSV formátu, kde se jako oddělovač používá středník.
Fronty - výběr fronty
Uživatelé Operátoři - výběr uživatele (agenta)
Čas - výběr časového období
...
Přihlášení
Přihlášení odhlášení uživatelů operátorů včetně doby přihlášení.
...
Vyzvánění hovorů
Přehled všech vyzvánějících hovorů (zodpovězené/nezodpovězené) podle vybraných uživatelů (agentů)
...
exportovat pro další zpracování do CSV formátu, kde se jako oddělovač používá středník.
Fronty - výběr fronty
Uživatelé Operátoři - výběr uživatele (agenta)
...
Nezodpov. vyzvánění - celkový počet nezodpovězených vyzvánějících hovorů na uživatele
...
Celkový přehled
Rozložení příchozích hovorů podle vybraných uživatelů za vybrané období. Kumulativní graf přijatých
...
do CSV formátu, kde se jako oddělovač používá středník.
Fronty - výběr fronty
Uživatelé Operátoři - výběr uživatele (agenta)
Čas - výběr časového období
...
Pauzy
Je zde zobrazen celkový souhrn pauz jednotlivých uživatelůoperátorů. Zobrazený přehled je možné exportovat pro další zpracování
do CSV formátu, kde se jako oddělovač používá středník.
Celková doba přihlášení se počítá pouze v případě kdy má agent připojené SIP zařízení. V případě kdy má puštěný panel
agenta a je přihlášený do fronty, ale zařízení není funkční tak se nepočítá čas jako dostupný. Dále se počítá čas pouze v případě,
že je přihlášený do fronty. Nestačí mít puštěný panel agenta. U statických agentů čas není počítán.
Fronty - výběr fronty
UživateléOperátoři - výběr uživatele operátora (agenta)
Pauzy - výběr typu pauzy
Čas - výběr časového období
...
Celkový přehled příchozích a odchozích hovorů
Celkový přehled příchozích a odchozích hovorů podle vybraných uživatelů za vybrané období.
Uživatel Operátor - jméno uživatele (agenta)
...
Celková délka hovorů - součet délek odchozích a příchozích hovorů
...