Pomocí statistik Uživatelé můžeme sledovat vytížení jednotlivích uživatelů (agentů) a jejich
přijatých a nepřijatých hovorů do hodinových, denních, týdenních, měsíčních a celkových
přehledů pomocí výpisů a grafů.
Dále je zde možnost sledovat hovory ve frontách dle jednotlivých uživatelů (agentů),
vyzvánění příchozích hovorů na jednotlivé uživatele (agenty) a filtrovat ve statistikách přes vybrané fronty nebo agenty.
Hodinový přehled
Rozložení hovorů podle vybraných uživatelů (agentů) v hodinách celého dne. Možnost zvolení kumulativního
nebo detailního grafu přijatých a nepřijatých hovorů. Zobrazený přehled je možné exportovat pro další zpracování
do CSV formátu, kde se jako oddělovač používá středník.
Fronty - výběr fronty
Uživatelé - výběr uživatele (agenta)
Čas - výběr časového období
Denní přehled
Rozložení hovorů podle vybraných uživatelů (agentů) po dnech v celém měsíci. Možnost zvolení kumulativního
nebo detailního grafu přijatých a nepřijatých hovorů. Zobrazený přehled je možné exportovat pro další zpracování
do CSV formátu, kde se jako oddělovač používá středník.
Fronty - výběr fronty
Uživatelé - výběr uživatele (agenta)
Čas - výběr časového období
Týdenní přehled
Rozložení hovorů podle vybraných uživatelů (agentů) po dnech v celém týdnu. Možnost zvolení kumulativního
nebo detailního grafu přijatých a nepřijatých hovorů. Zobrazený přehled je možné exportovat pro další zpracování
do CSV formátu, kde se jako oddělovač používá středník.
Fronty - výběr fronty
Uživatelé - výběr uživatele (agenta)
Čas - výběr časového období
Měsíční přehled
Rozložení hovorů podle vybraných uživatelů (agentů) po měsících v celém roce. Možnost zvolení kumulativního
nebo detailního grafu přijatých a nepřijatých hovorů. Zobrazený přehled je možné exportovat pro další zpracování
do CSV formátu, kde se jako oddělovač používá středník.
Fronty - výběr fronty
Uživatelé - výběr uživatele (agenta)
Čas - výběr časového období
Hovory ve frontách
Přehled všech hovorů (vyřízené do 20 sekund/vyřízené do 40 sekund/nevyřízené hovory) podle vybraných
uživatelů (agentů) za vybrané časové období. Kumulativní graf přijatých a nepřijatých hovorů. Zobrazený přehled
je možné exportovat pro další zpracování do CSV formátu, kde se jako oddělovač používá středník.
Fronty - výběr fronty
Uživatelé - výběr uživatele (agenta)
Čas - výběr časového období
Přihlášení
Přihlášení odhlášení uživatelů včetně doby přihlášení.
Vyzvánění hovorů
Přehled všech vyzvánějících hovorů (zodpovězené/nezodpovězené) podle vybraných uživatelů (agentů)
za vybrané časové období. Kumulativní graf přijatých a nepřijatých hovorů. Zobrazený přehled je možné
exportovat pro další zpracování do CSV formátu, kde se jako oddělovač používá středník.
Fronty - výběr fronty
Uživatelé - výběr uživatele (agenta)
Čas - výběr časového období
Celkem vyzvánění - celkový počet vyzvánějících hovorů na uživatele
Zodpov. vyzvánění - celkový počet zodpovězených vyzvánějících hovorů na uživatele
Nezodpov. vyzvánění - celkový počet nezodpovězených vyzvánějících hovorů na uživatele
Celkový přehled
Rozložení příchozích hovorů podle vybraných uživatelů za vybrané období. Kumulativní graf přijatých
a nepřijatých hovorů za vybrané uživatele. Zobrazený přehled je možné exportovat pro další zpracování
do CSV formátu, kde se jako oddělovač používá středník.
Fronty - výběr fronty
Uživatelé - výběr uživatele (agenta)
Čas - výběr časového období
Pauzy
Je zde zobrazen celkový souhrn pauz jednotlivých uživatelů. Zobrazený přehled je možné exportovat pro další zpracování
do CSV formátu, kde se jako oddělovač používá středník.
Fronty - výběr fronty
Uživatelé - výběr uživatele (agenta)
Pauzy - výběr typu pauzy
Čas - výběr časového období
Celkový přehled příchozích a odchozích hovorů
Celkový přehled příchozích a odchozích hovorů podle vybraných uživatelů za vybrané období.
Uživatel - jméno uživatele (agenta)
Celkem hovorů - součet příchozích úspěšných, odchozích úspěšných a odchozích neúspěšných hovorů
Příchozí úspěšné - počet příchozích úspěšných hovorů
Odchozí úspěšné - počet odchozích úspěšných hovorů
Odchozí neúspěšné - počet odchozích neúspěšných hovorů
Délka příchozích hovorů - délka příchozích hovorů. Je zahrnuta pouze doba hovoru strávená s agentem, nezahrnuje se např. průchod IVR a čekaní ve frontě.
Délka odchozích hovorů - délka odchozích hovorů včetně doby vyzvánění
Celková délka hovorů - součet délek odchozích a příchozích hovorů