Porovnání stránky

Pomocí statistik Hovory můžeme sledovat vytížení jednotlivích uživatelů (agentů) a jejich přijatých a nepřijatých hovorů do hodinových, denních, týdenních a měsíčních přehledů pomocí výpisů a grafů. Dále je zde možnost sledovat dostupnost hovorů, důvod ukončení hovoru, příchozí čísla front a detailní výpis hovorů dle jednotlivých uživatelů (agentů).

...

  Vyřízeno jak (resolvedStatus) - informace, jakým způsobem byl odbaven nevyřízený hovor

• Unf (unfinished) - stále nevyřízený hovor

• Lmt (Limit) - hovor nevyřízený, ale skrytý z panelu CC z důvodu překročení maximálního počtu 200 záznamů v panelu v nezodpovězených hovorech.

• Btn (button) - hovor, který byl operátorem (agentem) nastaven jako vyřízený, pomoci tlačítka "vyřízeno"

• Out (outgoing) - odbaveno zpětným voláním operátora (agenta)

• Inc (incoming) - odbaveno opětovným, nyní již úspěšným, voláním klienta 

• Rdr (redirect) - odbaveno převzetím probíhajícího hovoru z fronty call centra

• Exp (expire) - nevyřízený hovor byl automaticky vymazán nastavením expirace

• Cb (callback) - odbaveno zpětným voláním operátora (agenta) pomoci tlačítka "volat". Pro správnou funkčnost je nutné:

  • v komunikátoru používat funkci "Vytáčet pomocí preferovaného zařízení podle nastavení linky v iPBX"

  • v nastavení call centra ponechat "automatické mazání nevyřízených hovorů" pouze pomoci tlačítka

  • v právech call centra konkrétního uživatele skrýt tlačítko "Vyřešeno"
    

  Číslo (cid) - telefonní číslo volajícího klienta

...

(recording) - název první nahrávky hovoru. Pokud vzniklo více nahrávek, je třeba si stáhnout seznam nahrávek přes routu na API.

význam hodnot ve sloupci exit (API):

...

Detail hovoru

Zobrazení detailů o hovoru včetně přehrání záznamu uskutečněného hovoru.

...