Kontaktní centrum IPEX jako jednu z předností poskytuje bohaté možnosti propojení se systémy ve vaší firmě pomocí různých API rozhraní nebo pomocí již hotových modulů pro vybrané CRM/ERP systémy. Propojení přes API bývá však časově i finančně náročné a tím pádem hned nevyužijete všechny možnosti a výhody a integraci odkládáte.

...

Pokud ještě účet v Integromatu Make nemáte a chcete to vyzkoušet klikněte ZDE.

(získáte tak na 1 měsíc výhody a funkce placeného tarifu)

K propojení vašeho informačního systému (IS) s Kontaktním centrem IPEX můžete nově využít velmi zajímavou integrační platformu https://www.integromat.comMake, která nabízí možnost propojení mnoha systémů, služeb a aplikací velmi snadno a rychle, což ve výsledku znamená i za přijatelné náklady.

...

S velkou výhodou si tak můžete rychle udělat i prototyp zamýšlené integrace a ověřit si tak přínos a užitnou hodnotu dříve než se vrhnete do vývoje propojení naplno.

IPEX je v Make/Integromatu zastoupen dvěmi aplikacemi:

• Správa kontaktů pro Callcentrum IPEX na https://www.integromat.com/cs/integrations/ipex

• Propojení na Kontaktní centrum Helpdesk IPEX na https://www.integromat.com/cs/integrations/ipex-helpdesk

Vytváření ticketů v Kontaktním centru Helpdesk IPEX

Pomocí aplikace Helpdesk IPEX na https://www.integromat.com/cs/integrations/ipex-helpdesk můžete snadno zakládat ticket na základě událostí ve Vašich ostatních systémech.

...

Lze také zapisovat texty ve formátu HTML a díky tomu můžete do ticketu řešiteli připravit spuštění akcí podle kontextu formou tlačítka.

Ukázka zpracování objednávkového formuláře

Snadno si můžete zprovoznit formulář (například pomocí služby Calculoid), který je po odeslání zpracován v Integromatu.

...

V přípravě jsou i další funkce pro snadnější integraci Helpdesk IPEX s Vašimi systémy.

Správa kontaktů pro Callcentrum IPEX

...

Co můžete s Callcentrem IPEX přes Integromat dělat:

...

• zaregistrujte si váš účet v platformě Integromat (pro zkoušení a malý provoz je zcela zdarma)

• vytvoříte Nový scénář

• vyberte aplikaci pro váš IS/CRM

• vyberte aplikaci IPEX

• propojte datové položky mezi sebou

• vyberte případně aplikace dalších systémů a propojte je s IPEXem

• uložte scénář a nastavte periodu jeho spouštění

Hromadný import kontaktů

Je vhodné pro prvotní import kontaktů nebo synchronizaci, kde vám stačí aktualizace změn 1x denně nebo s ještě delší periodou.

...

Tato varianta předpokládá, že váš IS umí sám periodicky exportovat data. Pokud se import nepovede, můžete si poslat notifikaci třeba na váš SLACK messaging:

...

Online synchronizace změn v kontaktech

Pokud potřebujete změny okamžitě, například pokud vám zákazník volá opakovaně během dne a nechcete čekat na noční plnou synchronizaci, můžete si přidat i zachytávání změn kontaktů ve vašem IS a tu ihned opravit v IPEX kontaktech. Budete tak mít správně značkovány statistiky bez zbytečných neznámých hovorů. Pro tyto operace můžete využít metody:

...

Můžete také své kontakty obohatit o informace jako velikost firmy podle obratu či počtu zaměstnanců ale i dalších parametrů poskytovaných službou MERK:

...

Validace použitelnosti telefonního čísla

Pro zápis správného a platného telefonního čísla, můžete využít metodu Validate a Phone Number (viz obrázek výše). Můžete po zjištění zadání nového kontaktu ve vašem IS na pozadí udělat kontrolu čísla a případný problém nahlásit vašemu správci kontaktů např. emailem

Zápis informací o hovorech do vašeho IS

Pro složitější integrace lze po nastudování práce s webhooky Kontaktního centra IPEX Webhooks zpracovat vybrané události a zapsat si aktivity hovorů do svého IS.

...

Notifikace událostí v Kontaktním centru IPEX

IPEX kontaktní centrum je vybaveno možností vyhodnotit v průběhu hovoru různé stavy a ty pak můžete notifikovat pomocí MS Teams, SLACK, Skype, Hangouts platforem.

Automatické ukládání statistik na vaše firemní úložiště

Můžete si zapisovat výskyty různých událostí do online Excel tabulky nebo Google Sheets a následně zpracovat jejich statistiku. Nebo si stahovat statistiky upravené podle vašich potřeb v pravidelných intervalech do dokumentů na váš firemní OneDrive, Dropbox nebo GoogleDrive.

Jednoduše lze také propojit různé výstupy a pohledy IPEX Kontaktního centra do služby Google Data Studio a vytvářet si vlastní komplexní automatické reporty.

...

Propojení s mobilní aplikací Integromat

Můžete si také zprovoznit mobilní aplikaci Integromat a posílat si notifikace na svůj mobilní telefon, nebo si pomocí nadefinovaných tlačítek vyvolat nějakou akci či změnu konfigurace IPEX Kontaktního centra.

...

Můžete také předávat informaci o poloze mobilního telefonu a podle toho měnit presence uživatele v komunikátoru nebo měnit podle toho směrování hovorů.

Pomůžeme vám propojit vaše prostředí s IPEXem

Vývoj řešení na míru je extrémně finančně i kapacitně náročný. Pomocí platformy Integromat vám naši implementátoři nebo partneři pomohou za rozumnou cenu a v řádu dnů zprovoznit prototyp možné integrace podle vašich požadavků. Můžete si tak rychle ověřit zda požadovaný proces splnil vaše očekávání.

...