Poznamky na vytvoreni dokumentacie:
...
aktivace dialeru
min verzia ustredne 4.6.0 kvuli grafickemu ivr,
aktualne nieje automatizovane, je nutne vydeployovat Wombat instaciu a zalozit modul ustredne “dialer” s spristupmi na tento vytvoreni wombat,
dalsim predpokladom je mat nakonfigurovany trunk v prostredi wombat (ako netusim?, JSP navod), tento trunk moze byt len jeden resp. do kampani sa bude priradovat vzdy posledny zalozeny trunk,
po otvoreni dialeru sa zobrazi tabulka STATUS dialera cize prehlad prebiehajucich kampani, v tomto prehlade je mozne kampane pauzovat/znovu spustit
...
sprava kampani - zakladanie, uprava, mazanie
pre kampan treba mat nachystanu
IVR aplikaciu,
callerId,
seznam cisel
mozne pridat pravidla na opakovanie neuspesnych hovorov,
mozne pridat casove obmedzenie kampane,
popis kampane nefunguje, treba odstranit na frontende
sprava seznamu cisel - zakladat a mazat
novy seznam cisel je mozne zalozit len uploadom csv (max 1subor 5MB) alebo pomocou POST na api
...
Modul pro automatické vytáčení čísel v rámci kampaní:
telecasting (přehrání informativní hlásky pro marketing, oznámení výpadku, dostupnosti)
kampaně s možností interakce volaného (IVR aplikace s možností směrování hovoru do call centra nebo záznam odpovědi volaného do helpdeskového systému formou emailu, ticketu, IM zprávy v komunikátoru)
automatické vytočení hovoru operátorům CC.
Aktivace dialeru
podporováno od verze ústředny 4.6.0 a vyšší (grafické IVR)
aktivace služby je provedena techniky NOC po obchodní dohodě
Správa kampaní - zakládání, úprava, mazaní
pro zřízení kampaně je potřeba mít nachystáno:
IVR aplikaci (Grafické IVR s vazbou na speciální linku v dialplanu)
Typ - phone - vytáčí hovory bez předešlé kontroly stavu volných agentů (vhodné pokud IVR aplikace neobsahuje frontu, ale např. jen předčítá nějaké sdělení nebo obsahuje strom na základě DTMF voleb
- queue - prediktivní dialer, kdy se před realizací hovoru zkontroluje stav volných agentů ve frontě
Max. počet čekajících hovorů - pokud využíváme pro dialer frontu a dojde k situaci, kdy jsou všichni operátoři obsazení, tak tímto parametrem nastavíme, kolik hovorů přesto vytočíme a v případě úspěšného spojení s volajícím je zařadíme do fronty, kde budou čekat na uvolnění některého z operátorů
Boost factor - Počet dostupných agentů se vynásobí "Boost Factorem" a výsledné číslo nám určí, kolik hovorů se bude souběžně vytáčet.
Př.: Boost Factor = 1.3.
Počet dostupných operátorů = 7
7*1.3=9.1 => bude se vytáčet 9 souběžných hovorů, protože počítáme s tím, že to zřejmě nezvedne všech 9 volaných a my chceme maximálně využít dostupné agenty. Pokud by to ale náhodou zvedlo všech 9 volaných, tak 2 budou zařazeny do fronty. Pokud je tedy Boost Factor 1, tak počet vytáčených hovorů nikdy nepřekročí počet dostupných agentů.
callerId - číslo, které se zobrazí volanému
seznam čísel na která bude voláno
při vytváření kampaně se dále nastavuje:
pravidla pro opakování hovoru
časové omezení kampaně (hodiny a dny v týdnu)
popis kampaně
Ve správě kampaní lze kampaně editovat a smazat
...
Správa seznamu čísel
nový seznam čísel je možné založit jen uploadom csv (max 1 soubor 5MB) nebo pomocí POST na api
vzor jednoduchého csv pro čísla dialer.csv
View file | ||
---|---|---|
|
...
Aktivace kampaně
Pro aktivaci kampaně vyberte ze seznamu uložených kampaní.
...
U aktivních kampaní se zobrazí:
trvání kampaně
stav - zda právě probíhá nebo je pozastavena
opakovaných hovorů - počet neúspěšných hovorů na které bude opakováno volání (dle nastavení pravidel kampaně)
progres - kolik hovorů již bylo úspěšně spojeno
možnost pozastavení kampaně a zrušení kampaně
...