Versions Compared

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.

Modul pro automatické vytáčení čísel v rámci kampaní:

  • telecasting (přehrání informativní hlásky pro marketing, oznámení výpadku, dostupnosti)

  • kampaně s možností interakce volaného (IVR aplikace s možností směrování hovoru do call centra nebo záznam odpovědi volaného do helpdeskového systému formou emailu, ticketu, IM zprávy v komunikátoru)

  • automatické vytočení hovoru operátorům CC.

Aktivace dialeru

  • min podporováno od verze ústředny 4.6.0 , pro správné fungování je potřeba mít na ústředně a vyšší (grafické IVR)

    při aktivaci je nutné zřídit Wombat instaci a založit v ústředně modul “dialer” a zpřístupnit na tento vytvořený wombat,

    trunk musí být nakonfigurovaný v prostředí wombat
  • aktivace služby je provedena techniky NOC po obchodní dohodě

Správa kampaní - zakládání, úprava, mazaní

  • pro zřízení kampaně je potřeba mít nachystáno:

    • IVR aplikaci (Grafické IVR s vazbou na speciální linku v dialplanu)

    • callerId - číslo, které se zobrazí volanému

    • seznam čísel na která bude voláno

  • při vytváření kampaně se dále nastavuje:

    • pravidla pro opakování hovoru

    • časové omezení kampaně (hodiny a dny v týdnu)

    • popis kampaně

  • Ve správě kampaní lze kampaně editovat a smazat

...