V panelu se zobrazují všechny příchozí i odchozí hovory, které právě probíhají.
V panelu můžete vidět tyto údaje:
Fronta - fronta, do které je hovor směrován
Čas - čas, v kterém hovor vstoupil do fronty
Čekal (s) - doba čekání zákazníka na obsloužení
Délka - doba trvání hovoru. tzn. jedná se o součet doby čekání na spojení operátora(vyzvánění) od vstupu do fronty + doba spojeného hovoru
Agent - obsluhující operátor
Směr - odchozí nebo příchozí hovor
Telefonní číslo - číslo volajícího. Při použití služby VoIPEX kontaktů, je dohledáno jméno a firma volajícího
Odposlech - stisknutím na ikonu, můžete odposlouchávat vybraný hovor. Jak nastavíte odposlech najdete zde https://ipexas.atlassian.net/wiki/spaces/VD/pages/edit-v2/3660644353?draftShareId=b27bd514-b334-4293-ad28-0a6bf7490b33