Shrnutí

Modul je rozhraním pro ruční editaci kontaktů ve službě VOIPEX kontakty. Je určen pro rychlou opravu jednotlivě editovaných kontaktů.

Uložené kontakty lze využít v různých dalších modulech:

• panel agenta a supervisora callcentra
• statistiky hovorů callcentra
• zobrazení jména volajícího a vybraných doplňujících údajů v CTI okně při příchozím hovoru
• směrování hovorů na preferované agenty podle volajícího
• směrování hovorů do specifických částí IVR přes data v polích kontaktu
• vytáčení volaného pomocí rychlého hledání v komunikátoru
• vytáčení volaného přímo ze seznamu kontaktů

Modul v komunikátoru může vybraným uživatelům povolit implementátor nebo administrátor zákazníka přes modul administrace uživatelů.

Pro automatizovaný import kontaktů lze využít:

• integrační platformy Integromat kde jsme pro vás předpřipravili aplikaci pro snadné propojení s mnoha dalšími systémy na pár kliků bez nutnosti znalosti programování 
• přímo VOIPEX API viz dokumentace VOIPEX kontakty - automatizovaný import dat pomocí CURL nebo REST API (zde budete potřebovat pomoc IT specialisty nebo programátora)

Vstup do Editoru kontaktů

• Vstup do modulu je přes ikonu Editor kontaktů v levém menu komunikátoru.
• defaultně je zobrazen přehled kontaktů
• v horní části modulu je menu pro další operace v rámci modulu
• v přehledu jsou zobrazeny jen některé vybrané sloupce

Vyhledávání v kontaktech

• vyhledávat lze podle příjmení nebo telefonního čísla
• hledané číslo zadávejte v plném formátu např. +420575750980 

Nový kontakt

• lze založit včetně různých pomocných parametrů
• tyto parametry pak lze využít v řízení hovorů při průchodu ústřednou
• povinné jsou telefonní číslo, jméno a příjmení nebo název organizace
• funkci má k dispozici jen uživatel s rolí Admin v editoru kontaktů

Editace kontaktu

• do editace kontaktu lze vstoupit kliknutím na řádek kontaktu ve výpisu kontaktů

Smazat kontakt

• volba je dostupná v detailu vybraného kontaktu
• funkci má k dispozici jen uživatel s rolí Admin v editoru kontaktů

Vytočení čísla kontaktu pomocí Search boxu komunikátoru

• uživatel nemusí mít vůbec přístupný editor kontaktů
• v Search boxu napíše jméno kontaktu nebo firmy
• vybere z nalezených kontaktů a klikne na ikonu pro volání

Vytočení čísla kontaktu přímo ze seznamu kontaktů

• uživatel nemusí přepisovat/kopírovat telefonní číslo
• klikem na ikonu telefonu lze hovor ihned spojit

Zobrazení identifikace volajícího v CTI okně

• okno vyskočí nezávisle na aplikaci ve které zrovna uživatel pracuje
• můžete pak jedním kliknutím hovor přijmout nebo odmítnout
• lze zobrazit mimo jména volajícího a jeho firmy i další pomocné údaje které si do editoru kontaktů uložíte
• zobrazené údaje mohou být i klikatelné s otevřením nového okna prohlížeče na kartu s více detaily z vašeho IS/CRM/ERP.
  Je nutné mít v kontaktech naimportovány URI ve speciálních sloupcích (viz VOIPEX kontakty - automatizovaný import dat)

Import kontaktů pomocí csv souboru

Je určeno pro rychlé naplnění seznamu kontaktů exportem z vašeho informačního systému.

• není nutná znalost programování
• vyexportujete údaje o kontaktu a jeho telefonní číslo z vašeho informačního systému do Excelu nebo csv souboru
• upravíte sloupce a údaje podle vzoru importního souboru
• uložíte upravený soubor do formátu csv v kódování UTF-8
• naimportujete připravený soubor
• funkci má k dispozici jen uživatel s rolí Admin v editoru kontaktů

Tipy jak v Excelu pracovat s kódováním UTF-8 : 

• https://www.itg.ias.edu/content/how-import-csv-file-uses-utf-8-character-encoding-0
• https://www.webtoffee.com/how-to-save-csv-excel-file-as-utf-8-encoded/

Export kontaktů

Je určeno pro jednoduchou hromadnou aktualizaci kontaktů. 

• export do csv v kódování UTF-8
• exportovaný soubor lze po aktualizaci ihned importovat (jiné pořadí sloupců nemá na import vliv)
• funkci má k dispozici jen uživatel s rolí Admin v editoru kontaktů

Smazat všechny kontakty

• před provedením akce je vyžádáno potvrzení
• funkci má k dispozici jen uživatel s rolí Admin v editoru kontaktů