Komunikátor - modul Editor kontaktů



Shrnutí

Modul je rozhraním pro ruční editaci kontaktů ve službě VOIPEX kontakty. Je určen pro rychlou opravu jednotlivě editovaných kontaktů.

Uložené kontakty lze využít v různých dalších modulech:

  • panel agenta a supervisora callcentra

  • statistiky hovorů callcentra

  • zobrazení jména volajícího a vybraných doplňujících údajů v CTI okně při příchozím hovoru

  • směrování hovorů na preferované agenty podle volajícího

  • směrování hovorů do specifických částí IVR přes data v polích kontaktu

  • vytáčení volaného pomocí rychlého hledání v komunikátoru

  • vytáčení volaného přímo ze seznamu kontaktů



Modul v komunikátoru může vybraným uživatelům povolit implementátor nebo administrátor zákazníka přes modul administrace uživatelů.

Pro automatizovaný import kontaktů lze využít:



Vstup do Editoru kontaktů

  • Vstup do modulu je přes ikonu Editor kontaktů v levém menu komunikátoru.

  • defaultně je zobrazen přehled kontaktů

  • v horní části modulu je menu pro další operace v rámci modulu

  • v přehledu jsou zobrazeny jen některé vybrané sloupce



 



Vyhledávání v kontaktech

  • vyhledávat lze podle příjmení nebo telefonního čísla

  • hledané číslo zadávejte v plném formátu např. +420575750980 




Editace sloupců

  • je možné si upravit vzhled podle svých priorit

  • sloupce lze odstranit či přidat ikonou v pravém horním rohu

  • v nastavení křížkem sloupec odstraníte nebo kliknutím na výběr určitého sloupce zase přidáte

Nový kontakt

  • lze založit včetně různých pomocných parametrů

  • tyto parametry pak lze využít v řízení hovorů při průchodu ústřednou

  • povinné jsou telefonní číslo, jméno a příjmení nebo název organizace

  • funkci má k dispozici jen uživatel s rolí Admin v editoru kontaktů



Editace kontaktu

  • do editace kontaktu lze vstoupit kliknutím na řádek kontaktu ve výpisu kontaktů





Smazat kontakt

  • volba je dostupná v detailu vybraného kontaktu

  • funkci má k dispozici jen uživatel s rolí Admin v editoru kontaktů







Vytočení čísla kontaktu pomocí Search boxu komunikátoru

  • uživatel nemusí mít vůbec přístupný editor kontaktů

  • v Search boxu napíše jméno kontaktu nebo firmy

  • vybere z nalezených kontaktů a klikne na ikonu pro volání





Vytočení čísla kontaktu přímo ze seznamu kontaktů

  • uživatel nemusí přepisovat/kopírovat telefonní číslo

  • klikem na ikonu telefonu lze hovor ihned spojit





Zobrazení identifikace volajícího v CTI okně

  • okno vyskočí nezávisle na aplikaci ve které zrovna uživatel pracuje

  • můžete pak jedním kliknutím hovor přijmout nebo odmítnout

  • lze zobrazit mimo jména volajícího a jeho firmy i další pomocné údaje které si do editoru kontaktů uložíte

  • zobrazené údaje mohou být i klikatelné s otevřením nového okna prohlížeče na kartu s více detaily z vašeho IS/CRM/ERP.
    Je nutné mít v kontaktech naimportovány URI ve speciálních sloupcích (viz VOIPEX kontakty - automatizovaný import dat)





Import kontaktů pomocí csv souboru

Je určeno pro rychlé naplnění seznamu kontaktů exportem z vašeho informačního systému.

  • není nutná znalost programování

  • vyexportujete údaje o kontaktu a jeho telefonní číslo z vašeho informačního systému do Excelu nebo csv souboru

  • upravíte sloupce a údaje podle vzoru importního souboru

  • uložíte upravený soubor do formátu csv v kódování UTF-8

  • naimportujete připravený soubor

  • funkci má k dispozici jen uživatel s rolí Admin v editoru kontaktů


Doporučení: používat Libre office.

Exportovaný csv soubor kontaktů z Komunikátoru otevřít v Libre office tak, aby byl zachován středník jako oddělovací znak a uvozovky jako formátovač textu v jednotlivém poli, viz obrázek níže. Pak po editaci a uložení lze soubor správně naimportovat

 

Tipy jak v Excelu pracovat s kódováním UTF-8 : 











Export kontaktů

Je určeno pro jednoduchou hromadnou aktualizaci kontaktů. 

  • export do csv v kódování UTF-8

  • exportovaný soubor lze po aktualizaci ihned importovat (jiné pořadí sloupců nemá na import vliv)

  • funkci má k dispozici jen uživatel s rolí Admin v editoru kontaktů



Smazat všechny kontakty

  • před provedením akce je vyžádáno potvrzení

  • funkci má k dispozici jen uživatel s rolí Admin v editoru kontaktů