Komunikátor - modul Editor kontaktů


Shrnutí

Modul je rozhraním pro ruční editaci kontaktů ve službě VOIPEX kontakty. Je určen pro rychlou opravu jednotlivě editovaných kontaktů.

Uložené kontakty lze využít v různých dalších modulech:

  • panel agenta a supervisora callcentra
  • statistiky hovorů callcentra
  • zobrazení jména volajícího a vybraných doplňujících údajů v CTI okně při příchozím hovoru
  • směrování hovorů na preferované agenty podle volajícího
  • směrování hovorů do specifických částí IVR přes data v polích kontaktu
  • vytáčení volaného pomocí rychlého hledání v komunikátoru
  • vytáčení volaného přímo ze seznamu kontaktů


Modul v komunikátoru může vybraným uživatelům povolit implementátor nebo administrátor zákazníka přes modul administrace uživatelů.

Pro automatizovaný import kontaktů lze využít:


Vstup do Editoru kontaktů

  • Vstup do modulu je přes ikonu Editor kontaktů v levém menu komunikátoru.
  • defaultně je zobrazen přehled kontaktů
  • v horní části modulu je menu pro další operace v rámci modulu
  • v přehledu jsou zobrazeny jen některé vybrané sloupce


 


Vyhledávání v kontaktech

  • vyhledávat lze podle příjmení nebo telefonního čísla
  • hledané číslo zadávejte v plném formátu např. +420575750980 



Nový kontakt

  • lze založit včetně různých pomocných parametrů
  • tyto parametry pak lze využít v řízení hovorů při průchodu ústřednou
  • povinné jsou telefonní číslo, jméno a příjmení nebo název organizace
  • funkci má k dispozici jen uživatel s rolí Admin v editoru kontaktů


Editace kontaktu

  • do editace kontaktu lze vstoupit kliknutím na řádek kontaktu ve výpisu kontaktů



Smazat kontakt

  • volba je dostupná v detailu vybraného kontaktu
  • funkci má k dispozici jen uživatel s rolí Admin v editoru kontaktů




Vytočení čísla kontaktu pomocí Search boxu komunikátoru

  • uživatel nemusí mít vůbec přístupný editor kontaktů
  • v Search boxu napíše jméno kontaktu nebo firmy
  • vybere z nalezených kontaktů a klikne na ikonu pro volání



Vytočení čísla kontaktu přímo ze seznamu kontaktů

  • uživatel nemusí přepisovat/kopírovat telefonní číslo
  • klikem na ikonu telefonu lze hovor ihned spojit



Zobrazení identifikace volajícího v CTI okně

  • okno vyskočí nezávisle na aplikaci ve které zrovna uživatel pracuje
  • můžete pak jedním kliknutím hovor přijmout nebo odmítnout
  • lze zobrazit mimo jména volajícího a jeho firmy i další pomocné údaje které si do editoru kontaktů uložíte
  • zobrazené údaje mohou být i klikatelné s otevřením nového okna prohlížeče na kartu s více detaily z vašeho IS/CRM/ERP.
    Je nutné mít v kontaktech naimportovány URI ve speciálních sloupcích (viz VOIPEX kontakty - automatizovaný import dat)



Import kontaktů pomocí csv souboru

Je určeno pro rychlé naplnění seznamu kontaktů exportem z vašeho informačního systému.

  • není nutná znalost programování
  • vyexportujete údaje o kontaktu a jeho telefonní číslo z vašeho informačního systému do Excelu nebo csv souboru
  • upravíte sloupce a údaje podle vzoru importního souboru
  • uložíte upravený soubor do formátu csv v kódování UTF-8
  • naimportujete připravený soubor
  • funkci má k dispozici jen uživatel s rolí Admin v editoru kontaktů


Tipy jak v Excelu pracovat s kódováním UTF-8 : 






Export kontaktů

Je určeno pro jednoduchou hromadnou aktualizaci kontaktů. 

  • export do csv v kódování UTF-8
  • exportovaný soubor lze po aktualizaci ihned importovat (jiné pořadí sloupců nemá na import vliv)
  • funkci má k dispozici jen uživatel s rolí Admin v editoru kontaktů


Smazat všechny kontakty

  • před provedením akce je vyžádáno potvrzení
  • funkci má k dispozici jen uživatel s rolí Admin v editoru kontaktů