...
Kategorie - sdružuje dovednosti, kterých mohou operátoři nabývat - př.: jazyky (cz, sk, en, fr), reklamace (tablety, notebooky, mobily,..), recepce (neurologie, hematologie, kardiologie,…)
Skupina dovedností - slouží pro zařazení operátorů do skupin - je to analogie k iPBX oprávnění - př.: cz_en_operator (cz=100, en=80)
Pravidla dovedností - slouží pro nastavení prahu/limitu odpovídající dovednosti za čas - lze zde nastavit, za jak dlouho začneme slevovat z naších nároků a o kolik polevíme