Pomocí statistik Hovory můžeme sledovat vytížení jednotlivích uživatelů (agentů) a jejich přijatých a nepřijatých hovorů do hodinových, denních, týdenních a měsíčních přehledů pomocí výpisů a grafů. Dále je zde možnost sledovat dostupnost hovorů, důvod ukončení hovoru, příchozí čísla front a detailní výpis hovorů dle jednotlivých uživatelů (agentů).
...
Vyřízeno jak - informace, jakým způsobem byl odbaven nevyřízený hovor -
- Unf (unfinished) - stále nevyřízený hovor
...
- Btn (button) - hovor, který byl operátorem (agentem) nastaven jako vyřízený, pomoci tlačítka "vyřízeno"
...
- Out (outgoing) - odbaveno zpětným voláním operátora (agenta)
...
- Inc (incoming) - odbaveno opětovným, nyní již úspěšným, voláním klienta
...
- Rdr (redirect) - odbaveno převzetím probíhajícího hovoru z fronty call centra
...
- Exp (expire) - nevyřízený hovor byl automaticky vymazán nastavením expirace
- Cb (callback) - odbaveno zpětným voláním operátora (agenta) pomoci tlačítka "volat". Pro správnou funkčnost je nutné:
...
- v komunikátoru používat funkci "Vytáčet pomocí preferovaného zařízení podle nastavení linky v iPBX"
...
- v nastavení call centra ponechat "automatické mazání nevyřízených hovorů" pouze pomoci tlačítka
...
- v právech call centra konkrétního uživatele skrýt tlačítko "Vyřešeno"
- v právech call centra konkrétního uživatele skrýt tlačítko "Vyřešeno"
Číslo - telefonní číslo volajícího klienta
...
Ukončil - informace o tom kdo ukončil hovor -
- Klient: volající klient
...
- Agent: uživatel (agent) call centra
...
- Vypršel čas: vypršel čas čekání klienta ve frontě
...
- Absence uživatelů: fronta nemá přihlášeny žádné operátory (agenty)
Pozice - pořadí klienta ve frontě
...