...
- Aktuální zobrazení čekajících a probíhajících hovorů ve frontách
- Dnešní statistika vybraných front
- Žebříček agentů s nejvíce zodpovězenýmí hovory
- Žebříček agentů, kteří byli nejdelší dobu na neplacených pauzách
- Počet všech nevyřízených hovorů dnes a celkově ve frontách
- Nevyřízené hovory (dnešní, celkové)
- Dostupnost front a aktuální stav přihlášení operátorů
- Agenti - hovory (seznam operátorů a celkový počet hovorů v CC včetně informaci o odchozích a příchozích hovorech, včetně hovorového času)
- Agenti - seznam přihlášených operátorů s online zobrazením stavu operátora, informací o jeho čísle linky a počtu příchozích hovorů včetně hovorového času.
- Hovory - zobrazení čekajících a probíhajících hovorů z vybraných front
- Krátké informační zprávy
- Agentcallstatus (umožňuje stránkovat zobrazení a zobrazit více záznamů na na stránkách, které se postupně zobrazují. Sortování funguje na jednotlivých stránkách) (příjmení, linka, status operátora CC, počet příchozích a odchozích hovorů, celkový čas hovoru).
Aktuálně dostupné metriky graficky:
Příklad zobrazení wallboardu
...