Versions Compared

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.

...

  • Aktuální zobrazení čekajících a probíhajících hovorů ve frontách
  • Dnešní statistika vybraných front
  • Žebříček agentů s nejvíce zodpovězenýmí hovory
  • Žebříček agentů, kteří byli nejdelší dobu na neplacených pauzách
  • Počet všech nevyřízených hovorů dnes a celkově ve frontách
  • Nevyřízené hovory (dnešní, celkové)
  • Dostupnost front a aktuální stav přihlášení operátorů
  • Agenti - hovory (seznam operátorů a celkový počet hovorů v CC včetně informaci o odchozích a příchozích hovorech, včetně hovorového času)
  • Agenti - seznam přihlášených operátorů s online zobrazením stavu operátora, informací o jeho čísle linky a počtu příchozích hovorů včetně hovorového času.
  • Hovory - zobrazení čekajících a probíhajících hovorů z vybraných front
  • Krátké informační zprávy
  • Agentcallstatus (umožňuje stránkovat zobrazení a zobrazit více záznamů na na stránkách, které se postupně zobrazují. Sortování funguje na jednotlivých stránkách) (příjmení, linka, status operátora CC, počet příchozích a odchozích hovorů, celkový čas hovoru).

Aktuálně dostupné metriky graficky:

Image Added


Příklad zobrazení wallboardu

...