POZOR: Modul wallboard je dostupny az ve verzi VoIPEX team 2.0
Pro zobrazení je nutné využívat prohlížeče podporující protokol websocket.
Jednoduchá možnost zobrazení klíčových metrik na obrazovce viditelnou v místnosti Call Centra.
To jednak umožní zviditelnit aktuální stav Call Centra a také pozitivně motivuje agenty v rámci "gamifikace" např. žebříčkem kdo vyřídí nejvíce hovorů atp.
Aktuálně jsou k dispozici tyto metriky:
- Aktuální zobrazení čekajících a probíhajících hovorů ve frontách
- Dnešní statistika vybraných front
- Žebříček agentů s nejvíce zodpovězenýmí hovory
- Žebříček agentů, kteří byli nejdelší dobu na neplacených pauzách
- Počet všech nevyřízených hovorů dnes a celkově ve frontách
- Nevyřízené hovory (dnešní, celkové)
- Dostupnost front a aktuální stav přihlášení operátorů
- Agenti - hovory (seznam operátorů a celkový počet hovorů v CC včetně informaci o odchozích a příchozích hovorech, včetně hovorového času)
- Agenti - seznam přihlášených operátorů s online zobrazením stavu operátora, informací o jeho čísle linky a počtu příchozích hovorů včetně hovorového času.
- Hovory - zobrazení čekajících a probíhajících hovorů z vybraných front
- Krátké informační zprávy
Aktuálně dostupné metriky graficky:
Příklad zobrazení wallboardu
Konfigurace wallboardu pro administrátora. V současné době konfiguruje wallboard pouze implementátor IPEX a.s.
V současné době doporučujeme pro rychlou konfiguraci zobrazení na obrazovce použít zařízení Google Chromecast.
Po nakonfigurování wallboardu je možné kýmkoliv s právy na modul Call Centra spustit zobrazování wallboardu na obrazovce.
Je třeba použít prohlížeč Chrome s nainstalovaným Chromecast pluginem. V sekci Wallboard stiskněte tlačítko "Cast".
Prohlížeč Chrome Vám nabídne zobrazení Wallboardu na některém zařízení Chromecast, které jsou k dispozici na lokální síti.
V případě restriktivního přístupu do internetu je třeba povolit ip adresy pro tuto funkcionalitu viz Požadavky na internetové připojení - funkce Wallboard
Textovou zprávu (krátké informační zpravy) na wallboardu je možné od ústředny verze 4.5.2 nastavovat s rolí supervisor CC ze záložky CC "wallboard" přímo v aplikaci komunikátor:
