...
ústředna s verzí 4.13.0 a vyšší
aktivní jedna z integrací:
MS Dynamics Integrace Microsoft CRM
Obecná integrace do systému zákazníka Integrace aplikace CRM okna do systému zákazníka
IPEX Kontakty.
Postup spuštění
...
| Varování |
|---|
Dohledávání identity ovlivňuje rychlost navázání hovoru, proto je časově omezena na maximálně 5 sekund. V případě, že do tohoto limitu nedorazí z integrace odpověď se telefonní číslo považuje za neznámé. |
| Poznámka |
|---|
Dohledávání identity nelze kombinovat s nepodporovanými integracemi. V případě zapnutého parametru Použít jako zdroj pro dohledání identity na některé z podporovaných integrací a zároveň zapnutého parametru Použít jako zdroj identity pro panely CC v nepodporovaných integracích se identita dohledává pouze v podporovaných a nepodporované jsou ignorovány. |
Podpora více integrací
Dohledávat identitu je možné ve dvou nebo více integracích. V takovém případě se identita bere z integrace, která měla rychlejší odpověď na vyhledávané telefonní číslo. V případě, že tato odpověď ale neobsahuje žádnou shodu, čeká se na výsledek z pomalejších integrací. V případě, že ani jedna integrace neobsahuje shodu, výsledná identita je neznámá.
| Poznámka |
|---|
Dohledávání identity nelze kombinovat s nepodporovanými integracemi. V případě zapnutého parametru Použít jako zdroj pro dohledání identity na některé z podporovaných integrací a zároveň zapnutého parametru Použít jako zdroj identity pro panely CC v nepodporovaných integracích se identita dohledává pouze v podporovaných a nepodporované jsou ignorovány. |
| Poznámka |
|---|
V případě kombinace dohledávání identity ve více integracích a používání CRM okna se výsledná identita v panelech Callcentra/statistikách a CRM okně může lišit. CRM okno dohledává identitu pouze v integraci přiřazené danému uživateli, ale ústředna dohledává identitu ve více integracích. |
...