Jsme otevřeni integraci
Díky integraci telefonních funkcí do informačních systémů ušetříte až 20% času stráveného hledáním kontaktů a zápisem informací o komunikaci se zákazníky ručně do informačního systému.
Integrace telefonních funkcí do informačních systémů pro podporu vnitropodnikových procesů je určena pro všechny společnosti, které si uvědomují, ze pro odlišení se od své konkurence potřebují maximálně zefektivňovat své procesy, zvyšovat produktivitu svých zaměstnanců a poskytovat svým zákazníkům a partnerům nadstandardní služby a péči.
Platforma je plně připravena k integraci svých telefonních funkcí do libovolného informačního systému, jako například CRM, ERP, HRM apod.
Integrace je dostupná jak přes obecné rozhraní (API) tak pomocí již připravených modulů/pluginů jednotlivých komerčních systémů.
Integrace s komerčními ERP/CRM
V tabulce naleznete seznam komerčních systémů, kde máme připraveno a otestováno hotové řešení. Implementace se provádí bez nebo s minimální potřebou programingu a řešení je relativně rychle nasaditelné.
| Aplikace | Vytočení hovoru | Zobrazení volajícího | Propojení s kalendářem | Evidence hovorů | Způsob integrace | Více info |
|---|---|---|---|---|---|---|
| MS Exchange/ MS Outlook | TAPI driver, Jitsi plugin | |||||
| Google Apps | Google Apps účet | |||||
| Sugar CRM | CRM okno Komunikátoru | Integrace Sugar CRM | ||||
| Salesforce CRM | Aplikace v SF | |||||
| Lotus Notes | TAPI | |||||
| I6 Cybersoft | WinCTI | Manuál pro WinCti | ||||
| ABRA | TAPI driver | |||||
| Inovio | Web applet | |||||
| VistosCRM | ||||||
| MS Dynamics CRM | CRM okno Komunikátoru | |||||
| Raynet CRM | Integromat | synchronizace kontaktů | ||||
| MERK | Integromat | dohledání MERK dat do kontaktů |
Vytočení hovoru
Pomocí ikony lze u kontaktní osoby iniciovat volání přes telefonní přístroj nebo komunikátor.
Zobrazení volajícího
Při vyzvánění příchozího hovoru je zobrazeno CTI okno s informacemi o volajícím a proklikem na kartu zákazníka v CRM. Podle typu CRM mohou být dostupné i další funkce jako zapsání poznámky k hovoru nebo vytvoření úkolu k hovoru.
Evidence hovorů
Na kartu zákazníka automaticky eviduje informace o proběhnutých hovorech bez nutnosti zápisu uživatelem. Mohou být propárovány i nahrávky hovorů.
Univerzální způsoby integrace
V tabulce naleznete seznam různých způsobů integrace na systémy, kde není připraveno hotové řešení. Vyžaduje programing na straně systémů zákazníka a může zabrat více času.
| Způsob integrace | Výhody | Nevýhody |
|---|---|---|
| Webová client side integrace |
| |
| Server side integrace |
|
|
| Zákaznický CRM konektor |
|
|
| VOIPEX kontakty |
|
|
Porovnání možností ovládání hovorů
Tabulka popisuje aktuální možnosti ovládání hovorů v jednotlivých typech integrace.
| Funkce | REST API | Webová integrace(CTI) | Webcom (GraphQL API) | poznámky |
|---|---|---|---|---|
| call | nelze | nelze | ano (ve vývoji) | vytvoří přímý hovor z koncového zařízení |
| referCall | ano | ano | nelze | click2call. První je vytvořen příchozí hovor na zařízení a po zvednutí je vytvořen hovor ústřednou hovor na cílové číslo |
| blindTransfer | ano | ne | ne | přepojení naslepo |
| atxTransfer | ano | ne | ne | přepojení s konzultací |
| cancelAtxTransfer | ano | ne | ne | přerušení konzultačního hovoru a vrácení se k volajícímu |
| answer | nelze | nelze | ne | zvednutí hovoru na koncovém zařízení |
| hangup | ano | ano | ano (ve vývoji) | zavěšení hovoru |