Panel operátora (ipbx v3)

Panel operátora slouží k ovládání uživatelů (operátorů) v Call centru pro příjem hovorů pomocí
web prohlížeče. Počet zobrazených zmeškaných volání byl omezen na 200.

Standardně by měli operátoři udržovat frontu prázdnou.

Panel operátora umožňuje :

• registraci operátora k frontám a linkám
• nastavení pauzy operátora
• zobrazení zmeškaných hovorů  (Zobrazeno je 200 posledních zmeškaných hovorů)
• vytočit zmeškaný hovor (ostatním operátorům je v signalizováno, že se daný hovor řeší a který operátor ho řeší)
• označit hovor jako vyřešený (signalizace ostatním operátorům)
• zobrazení stavu přihlášení operátora (po přihlášení do panelu operátora je okamžitě vidět zda je přihlášen do fronty)
• vytočit hovor pomocí technologie WebRTC. Není již potřeba žádný hardwarový nebo softwarový telefon!
  
  

Přihlášení operátora k frontám a linkám :

Po přihlášení do panelu operátora je v horním informačním vidět jméno uživatele a stav operátora - nepřihlášen

(operátor není přihlášen v žádné frontě).

Přihlášením do uživatelského rozhraní jsou hovory registrovaných front směrovány na zařízení operátora.

Po vybrání funkce pro přihlášení do front a k linkám      

se otevře okno pro správu panelu operátora, kde se můžeme přihlásit do aktivních front operátora a přihlásit se

i k jiné než vlastní lince ( používá se v případě dvou směn různých operátorů na jednom pracovišti).

Seznam zmeškaných hovorů :

Pokud volající zavolá opakovaně, je zobrazen pouze nejstarší nevyřízený hovor. Nemůže tak vzniknout situace, aby dva operátoři volali v jednu chvíli zpět volajícímu.

K nevyřízeným hovorům přibyla informace o počtu pokusů kolikrát se volající snažil dovolat. Počet pokusů je zobrazen ve sloupci Volající v závorkách.

Pro přehlednou manipulaci s nevyřízenými hovory jsou k dispozici funkce :

Řeším           - dojde ke změně stavu na V řešení a nastavení informace, který operátor tento hovor řeší

Vyřízeno       - dojde k vymazání tohoto zmeškaného hovoru ze seznamu

Nevyřízeno   - provede změnu stavu na Nevyřízeno

Volat             -  dojde k vytočení čísla volajícího, při uskutečnění hovoru dojde k jeho vymazání ze seznamu

Když operátor manuálně vytočí nějaké číslo z nevyřízených hovorů, tak se po přijmutí hovoru druhou stranou hovor z nevyřízených hovorů automaticky vymaže. Totéž platí pro vytočení tlačítkem Volat a přijetím hovoru volaným.

Nastavení pauzy operátora:

Operátor si může nastavit pauzu a vybrat typ pauzy. Tento typ je pak zpracováván ve statistikách. Typy pauz lze nastavit v administraci.

,

Odhlášení z panelu operátora:

  po kliknutí na tuto ikonu dojde k odhlášení z uživatelského rozhraní.

Vypnutím okna browseru není prováděna žádná změna směrování hovorů.

Odhlášení z uživatelského rozhraní způsobí odhlášení operátora z front a hovory jsou směrovány na ostatní přihlášené operátory.